تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۲۰

استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس (Call Center Support Supervisor)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت تبدیل در راستای ارتقای سطح خدمات مشتریان و تحقق استانداردهای کیفی، به دنبال جذب یک «سرپرست پشتیبانی مرکز تماس» حرفه‌ای، متعهد و توانمند است.

این موقعیت شغلی مناسب فردی با روحیه رهبری، توانایی مدیریت عملیاتی تیم و مهارت در ایجاد انگیزه و هدایت کارشناسان پشتیبانی میباشد.

وظایف و مسئولیت‌ها
- مدیریت روزانه تیم پشتیبانی و نظارت بر عملکرد اپراتورها
- برنامه‌ریزی شیفت‌ها و اطمینان از پوشش کامل ساعات کاری
- پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در تماس اول (FCR)، و رضایت مشتری
- رسیدگی به تماس‌ها یا موارد پیچیده که نیاز به سطح بالاتری از پشتیبانی دارند
- آموزش، مربیگری و توسعه مهارت‌های تیم پشتیبانی
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و ارائه به مدیریت ارشد
- همکاری با سایر واحدها (فنی، فروش، مالی) برای حل مشکلات مشتریان
- پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتری

شرایط احراز
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
- تجربه کاری حداقل ۳ تا ۵ سال در حوزه مرکز تماس یا خدمات مشتریان، با حداقل ۱ سال سابقه سرپرستی
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت تماس و CRM
- توانایی مدیریت تیم و مهارت‌های رهبری قوی
- مهارت ارتباطی عالی و توانایی حل مسئله
- تسلط به گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های عملکردی

شاخص‌های موفقیت (KPIs)
- افزایش رضایت مشتریان (Customer Satisfaction Score)
- کاهش زمان متوسط پاسخگویی (Average Handling Time)
- بهبود نرخ حل مشکل در تماس اول (First Call Resolution)
- کاهش نرخ ترک تماس (Abandon Rate)
- ارتقای سطح انگیزش و رضایت کارکنان تیم

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.