● شناسایی وضعیت موجود سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان ● بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری ● استخراج فرآیندها و تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان ● پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت ● تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ● طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان شرکت ● مدیریت پروژه CRM و همکاری با تیم های سیستمهای اطلاعاتی و تولید نرم افزار شرکت تا حصول نتیجه و تحویل سیستم ● دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM ● برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحد های مربوطه ● افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه و راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت ● ارائه ی گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه ● مهندسی مجدد فرآیندهای مربوطه
الزامات و مهارت ها:
● لیسانس یا فوق لیسانس نرمافزار یا IT یا MIS ،MBA ● دارای حداقل ۳ سال تجربه کاری مرتبط ● تجربه موفق در پروژه های CRM ● دانش و تجربه کافی در زمینه روشهای مدلسازی نیازمندی ها ● دانش و تجربه کافی در زمینه CRM ● توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت ● توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل ● خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا ● دارای روحیه تیمی و همکاری ● چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئله ● شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات ( ترجیحا شرکت های خدماتی )
معرفی شرکت
شرکت Kavax در زمینه های تبلیغات بازاریابی و برندسازی فعالیت میکند.