اسنپ شاپ | SnappShop

تاسیس در ۱۳۹۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر SnappShop.ir

استخدام کارشناس بهبود و تعالی عملیات

دسته‌بندی شغلی

مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس بهبود و تعالی عملیات ، یکی از نقش‌های کلیدی در دپارتمان Customer Services اسنپ‌شاپ است که مسئولیت اصلی آن پایش و بهبود عملکرد عملیاتی، بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات در واحد های Contact Center و After-Sales است.این نقش بر پایش و بهبود عملکرد عملیاتی از طریق مدیریت و تحلیل KPIها، شناسایی شکاف‌های عملکردی و فرآیندی، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و اجرای اقدامات بهبود مستمر تمرکز دارد. این فرد با همکاری نزدیک با تیم‌های Customer Service، After-Sales، Planning و Workforce Management (WFM)، نقش مهمی در افزایش بهره‌وری عملیات، دستیابی به اهداف خدماتی و ایجاد تجربه‌ای باکیفیت و یکپارچه برای مشتریان ایفا می‌کند.

مسئولیت ها :

پایش و مدیریت عملکرد عملیاتی در واحدهای Contact Center و After-Sales از طریق پایش KPIها، بررسی‌های دوره‌ای عملکرد و اجرای اقدامات بهبود مستمر.
پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد Customer Service و After-Sales شامل AWT، Ticket Cycle Time، Return Cycle Time، Backlog و SLA و پیگیری اقدامات اصلاحی در صورت ریسک عدم دستیابی به اهداف.
تحلیل عملکرد عملیاتی، شناسایی شکاف‌ها و روندهای عملکردی و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود کیفیت خدمات و بهره‌وری عملیات.
همکاری با تیم‌های Planning و Workforce Management (WFM) برای هم‌راستا کردن ظرفیت، توزیع حجم کار و تخصیص منابع با تقاضای عملیاتی و اهداف خدماتی.
طراحی، نگهداری و بهبود داشبوردها و گزارش‌های عملکرد عملیاتی به‌منظور پشتیبانی از تصمیم‌گیری مبتنی بر داده.
تجمیع داده‌های عملیاتی از منابع مختلف و تبدیل داده‌ها به بینش‌ها و پیشنهادهای قابل اقدام برای ذی‌نفعان Customer Service و عملیات.
مسئولیت گزارش‌دهی، مدیریت داشبوردها و پایش عملکرد CS CPO، Reverse Logistics CPO، M&D CPO و After-Sales Packaging CPO و شناسایی شکاف‌ها و فرصت‌های بهبود.
شناسایی شکاف‌های فرآیندی و مشکلات تکرارشونده عملیاتی، انجام Root Cause Analysis (RCA) و ارائه پیشنهادهای بهبود.
همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود و استانداردسازی فرآیندها، گردش‌کارها و SOPهای Customer Service.
پشتیبانی از اجرای اقدامات بهبود مستمر و پیگیری آن‌ها با هدف ایجاد بهبود پایدار در عملکرد عملیاتی.
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای عملکرد عملیاتی و ارائه روندها، ریسک‌ها، حوزه‌های نیازمند بهبود و اقدامات پیشنهادی به ذی‌نفعان مربوطه.

شرایط احراز:

مدرک کارشناسی در رشته مهندسی صنایع الزامی است.
تجربه کاری در حوزه‌های Customer Service Operations، Operations Performance، Operational Excellence، Process Improvement یا Performance Management.
تجربه کار در محیط‌های Contact Center، After-Sales، Customer Operations یا محیط‌های عملیاتی مشابه مزیت محسوب می‌شود.
تسلط به مفاهیم مدیریت عملیات، عملیات خدمات مشتریان و بهبود فرآیندها.
تسلط به مدیریت KPIها و پایش عملکرد عملیاتی.
تجربه در تهیه گزارش‌های عملکرد، تحلیل داده‌های عملیاتی و توسعه داشبورد.
توانمندی قوی در تحلیل و حل مسئله و قابلیت شناسایی ریشه مشکلات و تبدیل داده‌ها به پیشنهادهای عملیاتی.
تجربه در Root Cause Analysis (RCA) و اجرای اقدامات بهبود مستمر.
تجربه در تدوین SOP، استانداردسازی فرآیندها و بهبود Workflow.
تسلط به SQL و تجربه کار با ابزارهای BI مانند Metabase یا ابزارهای مشابه.
دقت بالا و رویکرد داده‌محور.
رویکرد Customer-Centric.
مهارت‌های قوی ارتباطی و ارائه.
توانمندی در مدیریت ذی‌نفعان و همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف.
توانایی بالا در اجرا و پیگیری اقدامات.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اسنپ‌شاپ با هدف تسهیل خرید آنلاین و ارائه تجربه‌ای سریع و مطمئن، فعالیت خود را در سال ۱۳۹۸ آغاز کرد. این پلتفرم با ارائه خدمات تحویل سفارش‌ها در انواع مختلف تحویل زیر سه ساعت، تحویل به‌صرفه و تجمیعی استانداردی نوین در بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران ایجاد کرده است.
امروز اسنپ‌شاپ به‌عنوان یکی از سرویس‌های اصلی خانواده اسنپ، در مسیر توسعه پایدار و گسترش خدمات به شهرهای بیشتر قرار دارد. ما متعهدیم کیفیت خدمات خود را همگام با استانداردهای جهانی ارتقا دهیم و ارزش‌آفرینی مستمر برای مشتریان و جامعه فراهم کنیم.