اسنپ مارکت پرو | SnappMarket Pro

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pro.snapp.market/

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام CX Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Location: Zafaraniyeh (On-site)

Position Overview:

SnappMarket Pro is eagerly seeking a motivated and skilled individual to join our team as a CX Specialist. In this role, you'll play a crucial part in maintaining and enhancing our company's relationship with its customers, crafting an engaging and delightful experience. Working within our dynamic environment, you will use your expertise in customer relationship management to implement strategies that retain customer loyalty and foster business growth.

Key Responsibilities:

Daily monitoring and reporting of customer issues (segmented based on responsible teams), incoming calls, AVG rate of feedback, and comments
Prepare and analyze regular NPS & CSAT, Price, Assortment, and per-request Surveys
Participate in developing CX Strategies, execute CX processes and monitor the effectiveness of CX Plan Strategies on users’s Purchasing habits
Monitor Support agents Calls and prepare Support performance reports based on defined KPIs
Execute Daily Calls to customers to gather data, analyze and prepare reports to help in the process of making informed decision in terms of Customer Experience
Participate in developing and executing Loyalty programs strategies

Requirements:

Previous experience in customer relations or related fields.
Proficient in CX software and tools, capable of leveraging technology to manage customer relationships effectively.
Strong analytical and data management skills, enabling effective tracking and analysis of CX plans and outcomes.
Excellent verbal and written communication abilities for effective interactions with customers and team members.

معرفی شرکت

اسنپ مارکت پرو یکی از کسب و کارهای اسنپ است که از اسفند 1399 فعالیت خود را شروع کرده است و به عنوان یک تجارت الکترونیک B2B فعالیت می کند. اسنپ مارکت پرو از سویی فرایند سفارش کالا را برای خرده فروشان و سوپرمارکتها هموار می کند و از سویی دیگر به تامین کنندگان و عمده فروشان فرصت فروش کالاهای خود را به سراسر کشور مید هد و پیچیدگی فرآیندهای بازاریابی و تحویل را برای آنها کاهش می دهد. مفتخریم اعلام کنیم که اسنپ مارکت پرو سریعترین میزان رشد را در میان کل گروه اسنپ دارد.