استخدام QC Specialist
شرح موقعیت شغلی
کارشناس کنترل کیفیت مسئول اطمینان حاصل کردن از کیفیت پاسخگویی به درخواست وندورها در مورد نصب نرم افزارهای سفارش گیری و مدیریت دخل و مسئول نظارت و ارزیابی بر تیکت‌ها و تماس های وندورها از نظر تکنیکال، اسکریپت مکالمه و فرآیند می‌باشد.
- نظارت و ارزیابی پاسخگویی به درخواست وندورها در مورد نرم افزارهای سفارش گیری و مدیریت دخل برای تشخیص نقاط قابل بهبود تیم پشتیبانی
- تحلیل دیتا برای تشخیص نقاط قابل بهبود در راستای اهداف تیم
- پیگیری اشتباهات تیم پشتیبانی و ارائه‌ی راهنمایی و بازخورد برای عمل طبق فرآیندها و اسکریپت مکالمات
- تهیه‌ی گزارشات دوره‌ای به مدیر کنترل کیفیت برای حفظ و افزایش کیفیت پشتیبانی وندورها
- نظارت و تهیه‌ی گزارش عملکرد فردی و تیمی از تیم پشتیبانی وندورها
- اطمینان حاصل کردن از انطباق فرآیندهای شرکت با استانداردها و مقررات مربوط به تماس‌های وندورها
شایستگی‌های فنی:
- تسلط با نرم افزارهای آفیس
- آشنایی با نرم افزار جیرا
- دانش اصول پشتیبانی مشتریان
- تسلط بر فرآیندهای کنترل کیفیت
- توانایی انتقال صحیح اطلاعات، توانایی سازماندهی و هدایت افراد
شایستگی‌های رفتاری:
- توانایی توجه به جزئیات
- مهارت کار تیمی
- مهارت تحلیل و حل مسئله
- مهارت‌های ارتباطی
مهارت‌های مورد نیاز
- Qc
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست