مکتب خونه | Maktabkhooneh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر maktabkhooneh.org

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام Customer Support Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

ما در مکتب‌خونه به دنبال یک کارشناس پشتیبانی متعهد و با انگیزه هستیم تا تیم پشتیبانی خود را کامل کنیم. این نقش شامل تعامل مستقیم با کاربران و راهنمایی آن‌ها در استفاده از خدمات آموزشی ما است و همچنین به ارتقای تجربه کلی کاربران کمک می‌کند.

شرح شغل و وظایف:

پاسخ‌گویی به ایمیل‌های کاربران:
- بررسی و پاسخ به سوالات، مشکلات و درخواست‌های کاربران از طریق ایمیل
- ارائه راهنمایی‌های کامل و شفاف برای استفاده بهینه از دوره‌ها و خدمات آموزشی مکتب‌خونه
- پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی و ارائه بازخورد به کاربران
پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی:
- دریافت تماس‌های کاربران و ارائه پشتیبانی تلفنی در زمینه مشکلات فنی، محتوایی و پرسش‌های مرتبط با دوره‌ها
- مدیریت تماس‌ها با احترام و حفظ آرامش در شرایطی که کاربران ناراضی یا سردرگم هستند
- مستندسازی تماس‌ها و به اشتراک گذاشتن بازخوردها و درخواست‌های مهم با سایر تیم‌ها
نظارت و مدیریت تالار گفتگو:
- رصد و پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و نظرات کاربران در تالارهای گفتگو برای ایجاد تعامل سازنده
- اطمینان از اینکه محتوا و گفت‌وگوها مطابق با استانداردها و قوانین مجموعه است
- شناسایی مسائل و مشکلات پرتکرار در تالار گفتگو و ارائه راهکارهای پیشنهادی برای رفع آن‌ها
نظارت بر عملکرد راهنمایان دوره‌ها:
- پیگیری عملکرد و تعاملات راهنمایان دوره‌ها با کاربران و اطمینان از پاسخ‌گویی سریع و موثر
- دریافت بازخورد از کاربران در خصوص کیفیت راهنمایی و بهبود تعاملات
- همکاری با تیم آموزش برای ارتقای کیفیت پشتیبانی و ارزیابی منظم عملکرد راهنمایان
تعامل با سایر واحدهای مجموعه:
- همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، فنی، محصول و مارکتینگ برای حل مشکلات کاربران و بهبود خدمات
- شناسایی مشکلات فنی یا محتوایی پرتکرار و انتقال آن‌ها به تیم‌های مربوطه برای پیشگیری از بروز مجدد
- شرکت در جلسات تیمی برای به‌روزرسانی دانش و اطلاع از برنامه‌ها و تغییرات در پلتفرم آموزشی

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:

مهارت‌های فنی و ابزارها:
تسلط به مهارت‌های ICDL (ویژه نرم‌افزارهای آفیس، مرورگرها و ابزارهای ایمیل)، و توانایی تایپ سریع و دقیق.
زبان و مهارت ارتباطی:
تسلط نسبی به زبان انگلیسی برای پاسخ به برخی درخواست‌ها و استفاده از منابع فنی.
دارای روابط عمومی قوی، توانایی برقرار کردن ارتباط موثر و صبورانه با کاربران، حتی در شرایط پرفشار.
مهارت‌های رفتاری و شخصیتی:
توانایی مدیریت زمان و پیگیری موارد مختلف به‌صورت هم‌زمان، دقت و توجه بالا به جزئیات، و علاقه‌مند به یادگیری و بهبود مستمر.
توانایی کار در شرایط دورکاری در روزهای پنجشنبه و جمعه به صورت شیفتی
تجربه کاری:
داشتن تجربه در حوزه پشتیبانی، به ویژه در پلتفرم‌های آنلاین یا محیط‌های آموزشی، یک مزیت محسوب می‌شود.

مزایای این شغل:

همکاری در یک تیم آموزشی فعال و یادگیری مداوم در کنار افراد حرفه‌ای.
امکان رشد و پیشرفت با امکان توسعه مهارت‌های جدید.
دسترسی به دوره‌های آموزشی و منابع یادگیری.

معرفی شرکت

مکتب‌خونه، از بزرگ‌ترین وب‌سایت‌های مرجع آموزش‌های آنلاین مهارتی و دانشگاهیه که از سال ۱۳۹۱ با هدف ایجاد بستر یادگیری برای همه‌ی ایرانیان در سراسر جهان به شکل برابر شکل گرفته.
بخش زیادی از دوره‌های مکتب‌خونه به شکل رایگان در دسترس عموم قرار دارن و همچنین تعداد زیادی از این دوره‌ها که توسط اساتید نامدار تدریس شدن، کاملا تعاملی و پروژه محور هستن و به همین دلیل برای دانشجویان یادگیری واقعی رو رقم می‌زنن.
تیم مکتب‌خونه به خودش می‌باله که طی دهه‌های اخیر، هزاران فارغ‌التحصیل از دروس مختلفی داشته که نشون می‌ده تونسته گام بزرگی در ارتقای سطح علمی کشور برداره.