آیرین | Ireen

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲ - ۱۰ نفر ireen.co/

فرصت‌های شغلی ۲۸

استخدام Senior NPS Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

کارشناس NPS مسئول ارزیابی و تحلیل نمره خالص مروج (NPS) برای اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و رضایت آن‌ها از محصولات و خدمات شرکت است. این نقش شامل جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه توصیه‌های استراتژیک بر اساس نتایج NPS به منظور بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری است.

مسئولیت‌ها:

جمع‌آوری و تحلیل داده‌های NPS: طراحی و اجرای نظرسنجی‌های NPS، جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل نتایج برای شناسایی الگوها و روندها.
تهیه گزارش‌های تحلیلی: تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت و تیم‌های مربوطه درباره وضعیت NPS و تأثیر آن بر عملکرد کسب‌وکار.
ارزیابی بازخورد مشتری: تحلیل نظرات و پیشنهادات مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات.
پیشنهاد استراتژی‌های بهبود: همکاری با تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری برای ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری و افزایش NPS.
نظارت بر پیاده‌سازی تغییرات: پیگیری تغییرات پیشنهادی و ارزیابی تأثیر آن‌ها بر نمره NPS و رضایت مشتری.
آموزش و آگاه‌سازی: برگزاری کارگاه‌ها و جلسات آموزشی برای تیم‌های داخلی به منظور درک اهمیت NPS و نقش آن در بهبود روابط با مشتریان.

مهارت‌ها و شایستگی‌ها:

تحلیل داده‌ها: توانایی تحلیل داده‌های کمی و کیفی و استخراج بینش‌های ارزشمند.
مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌ها و مدیریت به‌منظور ارائه نتایج و پیشنهادات.
آشنایی با ابزارهای نظرسنجی: تسلط بر ابزارهای جمع‌آوری داده و تجزیه و تحلیل مانند SurveyMonkey، Google Forms و نرم‌افزارهای CRM.
تفکر تحلیلی: توانایی شناسایی الگوها و روندها در داده‌ها و استفاده از آن‌ها برای بهبود استراتژی‌های مشتری.
مدیریت پروژه: توانایی مدیریت هم‌زمان چندین پروژه و رعایت زمان‌بندی‌های مشخص.

الزامات:

مدرک کارشناسی در رشته‌های بازاریابی، مدیریت، روانشناسی یا رشته‌های مرتبط.
حداقل 3 سال تجربه در تحلیل داده‌های مشتری، بازاریابی یا تجربه مشتری.
آشنایی با مفاهیم بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری.

معرفی شرکت

آیرین، یک مجموعه مشاوره منابع انسانی است،که با شرکت های مختلف معتبر ایرانی و بین المللی مشارکت دارد.
این مجموعه در زمینه توسعه ی منابع انسانی فعالیت می‌کند و در حال رشد و توسعه است.
اعضای آیرین به صورت دورکاری و با ساعت کاری منعطف کار می کنند و با تخصصی که دارند بهترین راهنما برای افرادی هستند که به دنبال کار مناسب با شرایط متناسب تخصص خود برای استخدام هستند.
در آیرین، رزومه ی افراد در تمامی سطوح بررسی می شوند از سطح کارآموز تا سطح مدیران ارشد سازمان ها.
هدف نهایی ما، حضور فعال و موثر بین متقاضی کار و کارفرما به عنوان تسهیل گر و به نتیجه رساندن پروسه استخدام موفق می باشد.