Snappshop is seeking a motivated and customer-focused IT Helpdesk Analyst to join our growing team. In this role, you will be the first point of contact for internal users (warehouse staff, CRM Team, etc.) experiencing technical difficulties. You will troubleshoot a wide range of IT issues, provide technical support, and escalate complex problems to senior IT personnel.
This role offers an excellent opportunity for someone with a passion for technology and a desire to work in a fast-paced e-commerce environment. Duties:
Troubleshoot and resolve a variety of user-reported technical incidents related to hardware, software, network connectivity, and other IT-related issues.
Provide clear and concise technical guidance and support to internal users via phone, email, and ticketing system.
Document technical issues, solutions, and escalations thoroughly and accurately.
Research and identify root causes of problems to prevent recurrence.
Escalate complex issues to senior IT personnel when necessary.
Maintain a strong understanding of company policies and procedures related to IT services.
Stay up-to-date on the latest technologies relevant to e-commerce operations.
معرفی شرکت
اسنپ گروپ متشکل از فعالترین شرکتهای اینترنتی (اسنپ، اسنپ فود، اسنپ باکس، اسنپ مارکت، اسنپ تریپ، اسنپ تیکت، اسنپ روم، اسنپ ساپلای، اسنپ دکتر، اسنپ کیچن و اسنپ پی و اسنپ شاپ و اسنپ اکسپرس) در ایران است و عمیقا متعهد به ترویج کارآفرینی و نوآوری در جامعهی آنلاین ایران میباشد.
ماموریت این گروه سرعت بخشیدن به رشد و موفقیت اقتصاد توسعه یافته بر پایهی اینترنت در سراسر کشور و افزایش کیفیت زندگی مردم از طریق ارائهی بهترین خدمات است.
اسنپ گروپ با تشخیص پتانسیل بسیار بالای بازار ایران شرایطی ایده آل برای شرکتهای آنلاین فراهم میکند. در حال حاضر با تمرکز بر توسعه کسب و کارهای مبنتی بر فناوریهای هوشمند در ایران به دنبال خلق ارزشهایی جدید برای نسلهای فرداست.