Structuring interaction with customers across different channels and platforms, managing their issues, and making sure they’re addressed promptly
Gathering and analyzing customer feedback by arranging surveys, and questionnaires and sourcing online reviews to identify opportunities for improvement
Providing reports, analytical data and related solutions to other teams based on their issues and goals
Identifying and predicting trends in customer needs, requirements, preferences, and buying habits
Designing KPIs and monitoring them to track the effectiveness of solutions
Requirement:
+4 years of relevant work experience (experience in the IT industry is preferred)
BA/BS in Communications, Data Science, Business Management, and/or equivalent experience
Strong analytical and problem-solving skills
Strong teamwork and communication skills to establish and maintain cooperative working relationships with team members and colleagues
Strong active listening skills
English proficiency is preferred
معرفی شرکت
اسنپ گروپ متشکل از فعالترین شرکتهای اینترنتی (اسنپ، اسنپ فود، اسنپ باکس، اسنپ مارکت، اسنپ تریپ، اسنپ تیکت، اسنپ روم، اسنپ ساپلای، اسنپ دکتر، اسنپ کیچن و اسنپ پی و اسنپ شاپ و اسنپ اکسپرس) در ایران است و عمیقا متعهد به ترویج کارآفرینی و نوآوری در جامعهی آنلاین ایران میباشد.
ماموریت این گروه سرعت بخشیدن به رشد و موفقیت اقتصاد توسعه یافته بر پایهی اینترنت در سراسر کشور و افزایش کیفیت زندگی مردم از طریق ارائهی بهترین خدمات است.
اسنپ گروپ با تشخیص پتانسیل بسیار بالای بازار ایران شرایطی ایده آل برای شرکتهای آنلاین فراهم میکند. در حال حاضر با تمرکز بر توسعه کسب و کارهای مبنتی بر فناوریهای هوشمند در ایران به دنبال خلق ارزشهایی جدید برای نسلهای فرداست.