امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

گروه اسنپ | Snapp Group

تاسیس در ۲۰۱۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر

استخدام Technical Support Supervisor

  • دسته‌بندی شغلی

    وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت‌ها: 

  • مدیریت تیم پشتیبانی: نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی فنی و اطمینان از اینکه اعضای تیم بهطور مؤثر به درخواستها و مشکلات مشتریان پاسخ میدهند.
  • حل مشکلات فنی: نظارت بر حل مشکلات پیچیده فنی که توسط اعضای تیم به سطوح بالاتر ارجاع داده میشوند و کمک به تیم در پیدا کردن راه‌حل‌های مناسب.
  • آموزش و توسعه تیم: آموزش و توسعه مهارتهای اعضای تیم، نظارت بر پیشرفت آنها و اطمینان از اینکه کارکنان دانش فنی و ابزارهای لازم برای ارائه بهترین خدمات را دارند.
  • ایجاد و بهبود فرآیندها: ارزیابی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی فنی برای بهینه‌سازی پاسخگویی و حل سریعتر مشکلات مشتریان.
  • ارتباط با مشتریان: نظارت بر ارتباطات مشتریان و اطمینان از اینکه مسائل آنها به موقع و با کیفیت بالا حل میشوند.
  • گزارش‌دهی و تجزیه وتحلیل: تهیه گزارشهای دورهای در مورد عملکرد تیم، تجزیه وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد 

  • (KPI) و شناسایی نقاط قابل بهبود
  • همکاری بین تیمها: همکاری با سایر دپارتمانها مانند توسعه محصول و فروش برای اطمینان از ارائه پشتیبانی هماهنگ و بهموقع به مشتریان.
  • مدیریت زمان و اولویتها: اطمینان از اولویتبندی صحیح درخواستهای مشتریان و تخصیص بهینه منابع تیم برای حل مشکلات.
  • تکنولوژی و ابزارهای پشتیبانی: نظارت بر استفاده از ابزارها و نرمافزارهای پشتیبانی، شناسایی نیازهای جدید و کمک به ارتقاء ابزارها برای بهبود عملکرد.
دانش و مهارت‌ها 

  • مسلط به نرم افزارهای آفیس
  • آشنایی کامل با ویندوز
  • آشنایی با انواع پرینتر ها 
  •  آشنایی با مفاهیم شبکه در حد نتورک پلاس
  • آشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
  • توانایی گزارش دهی 
  • آشنایی با سرویس کلود و API ها 
  • آشنایی با جیرا 
  • توانایی تهیه KPI و SLA
  • آشنایی با مفاهیم کال سنتر و QC

معرفی شرکت

اسنپ گروپ متشکل از فعالترین شرکت‌های اینترنتی (اسنپ، اسنپ فود، اسنپ باکس، اسنپ مارکت، اسنپ تریپ، اسنپ تیکت، اسنپ روم، اسنپ ساپلای، اسنپ دکتر، اسنپ کیچن و اسنپ پی و اسنپ شاپ و اسنپ اکسپرس) در ایران است و عمیقا متعهد به ترویج کارآفرینی و نوآوری در جامعه‌ی آنلاین ایران می‌باشد.
ماموریت این گروه سرعت بخشیدن به رشد و موفقیت اقتصاد توسعه یافته بر پایه‌ی اینترنت در سراسر کشور و افزایش کیفیت زندگی مردم از طریق ارائه‌ی بهترین خدمات است.
اسنپ گروپ با تشخیص پتانسیل بسیار بالای بازار ایران شرایطی ایده آل برای شرکتهای آنلاین فراهم میکند. در حال حاضر با تمرکز بر توسعه کسب و کارهای مبنتی بر فناوری‌های هوشمند در ایران به دنبال خلق ارزش‌هایی جدید برای نسل‌های فرداست.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    پشتیبانی فنی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1240966 بستن
image/svg+xml