اسمارتک | Smartech

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر smartech.ir

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام Junior Customer Success Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Key Responsibilities:

Customer Onboarding & Training:
Assist new customers with the onboarding process, guiding them through the setup and integration of the marketing automation platform. Provide initial training and help customers become familiar with the platform’s features and tools.
Customer Support:
Address customer inquiries, issues, or requests through various channels (email, chat, calls) in a timely and professional manner. Escalate complex technical issues to the appropriate teams when needed.
Product Adoption & Engagement:
Help customers utilize the marketing automation platform to its full potential by explaining key features, sharing best practices, and offering personalized recommendations based on the customer’s goals and use cases.
Monitor Customer Health:
Track key customer success metrics (e.g., usage frequency, engagement, success with campaigns) to identify potential churn risks. Collaborate with senior team members to implement retention strategies for customers showing signs of dissatisfaction.
Feedback Collection:
Gather customer feedback regarding the product and their overall experience. Communicate insights to the product and development teams for potential improvements or feature requests.
Customer Communication:
Maintain regular communication with customers to ensure satisfaction and foster long-term relationships. This may involve participating in periodic business reviews, sharing relevant product updates, and following up on ongoing projects.
Documentation & Knowledge Base Management:
Create and maintain clear documentation, FAQs, and customer success materials to help customers solve common problems and improve their experience with the platform.
Collaboration with Sales & Marketing:
Work closely with sales and marketing teams to ensure a smooth handoff from prospect to customer. Collaborate on marketing initiatives, such as customer case studies and success stories.

Requirements:

Education:
Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communication, or a related field.
Experience:
0-2 years of experience in customer success, support, account management, or a similar role, ideally in SaaS or marketing automation companies.
Technical Skills:
Familiarity with CRM tools, marketing automation platforms, or SaaS software. Basic understanding of marketing concepts such as email campaigns, lead nurturing, and segmentation.
Communication Skills:
Excellent written and verbal communication skills. Ability to explain complex concepts in a simple, customer-friendly manner.
Problem-Solving:
Strong analytical and troubleshooting skills. Ability to handle customer concerns with empathy and efficiency.
Organizational Skills:
Highly organized and detail-oriented with the ability to manage multiple tasks and projects simultaneously.
Team Collaboration:
Ability to work effectively with cross-functional teams, including sales, product, and development teams.
Customer-Centric Mindset:
Passionate about helping customers succeed and providing excellent service.

معرفی شرکت

داستان اسمارتک:
اسمارتک (Smartech) در واپسین روزهای سال ۱۳۹۶ و از یک تیم کوچک، پرانگیزه، توانمند و باتجربه شروع شد. چیزی که آن‌ها را گرد هم آورد، کلیدواژه‌های تیم، مقیاس‌پذیری و نرم‌افزار بود.
تیم کوچک اسمارتک در زمینه‌ی مارکتینگ تکنولوژی (مارتک) پس از سعی‌وخطاهای مرسوم شرکت‌های نوپا، به ساخت محصول مارکتینگ اتومیشن روی آورد. این محصول که با نام اینترک (inTrack) به بازار عرضه شد توانست پابه‌پای رقبای نام‌آشنای بین‌المللی‌اش از بازار سهم بگیرد.
تقریباً هم‌زمان با انتشار اینترک در سال ۱۴۰۰ و تثبیت جایگاه آن نزد اولین مشتریان شرکت، اسمارتک تصمیم گرفت سبد محصولاتش در زمینه‌ی مارتک را تکمیل کند.
اسمارتک از اواسط سال ۱۴۰۰ سه تیم اَدوِرج (AdVerge)، اَفیلیو (Affilio) و دیپین ('deepin)، که به ترتیب شبکه‌ی تبلیغات دیجیتال (Digital Ad-Network)، سیستم همکاری در فروش (Affiliate Management System) و پلتفرم داده مشتریان (Customer Data Platform) هستند را تشکیل داد.
اسمارتک هم‌جهت با استراتژی‌های اولیه‌اش تصمیم گرفت یک پلتفرم موبایل اتریبیوشن را بسازد یا بخرد. اوایل سال ۱۴۰۱، اسمارتک ادتریس را خرید و با سایر محصولاتش ادغام کرد. این خرید و ادغام زنجیره‌ی ارزش اسمارتک را تقریباً کامل و توانمندی اسمارتک را در خلق ارزش برای مشتریانش بیشتر کرد.
اسمارتکِ ۱۴۰۲ به تبع کلان‌روندهای کشور و با درک نیاز مشتریانش درصدد است تا با ایجاد تمرکز و افزایش کارآمدی، محصولات پنج‌گانه‌اش را در قالب دو سرویس Adtech Solutions شامل ادورج و افیلیو و Martech Solutions شامل ادتریس، اینترک و دیپین عرضه کند. برای مشتریان، این به معنای دریافت خدمات بهتر با هزینه‌‌ای ارزنده‌ و بار فنی کمتر سمت مشتری خواهد بود.