در "اکو" به دنبال همراهی میگردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کالسنتر رو هدایت کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :
دانش ارزیابی عملکرد و معیارهای خدمات مشتری
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
درک کامل از روشهای گزارش دهی
مسلط به ابزارها و نرمافزارهای مرکز تماس
آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm و توانایی و تجربه کافی رهبری و مدیریت تیم
انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:
همکاری با کارشناسان واحد در ساعات پیک تماس
نیازسنجی منابع انسانی و شیفتهای کاری
آموزش تیم برای افزایش کیفیت خدمات
تعیین اهداف روزانه و هفتگی و ماهانه برای تماس های خروجی مرکز تماس
ارزیابی عملکرد و آموزش تیم مرکزتماس برای حفظ و بهبود استانداردهای ارائه خدمات
نظارت بر عملیات روزانه و پرسنل و مدیریت صفهای پاسخگویی
هدایت و ایجاد انگیزه در کارکنان
شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار رفع و کاهش آنها
بهبود فرایندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
بهبود استفاده از ابزارهای نوآور و تکنولوژیها
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
تهیه و ارائه گزارش به مدیران ارشد
تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره
شرکت اکو ارائهدهنده راهکارهای هوشمند مدیریت و جمعآوری پسماند و به عنوان بزرگترین بازیگر صنعت بازیافت آنلاین، بیش از ۳۰۰,۰۰۰ کاربر فعال در ۶ شهر ایرانه.
هدف ما ارتقای کیفیت خدمات در صنعت پسماند با تکیه بر محصول کاربرمحور و جذابه، ما در کنار یکدیگر برای هدفی بزرگتر تلاش میکنیم؛ نجات کرۀ زمین
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیمرکز تماسپاسخگویی به تلفنامورمشتریان