سامانه اکو | System Eco

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ecoapp.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس (آقا-مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

در "اکو" به دنبال همراهی می‌گردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کال‌سنتر رو هدایت کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :

دانش ارزیابی عملکرد و معیارهای خدمات مشتری
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
درک کامل از روش‌های گزارش دهی
مسلط به ابزارها و نرم‌افزارهای مرکز تماس
آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm و توانایی و تجربه کافی رهبری و مدیریت تیم

انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:

همکاری با کارشناسان واحد در ساعات پیک تماس
نیازسنجی منابع انسانی و شیفت‌های کاری
آموزش تیم برای افزایش کیفیت خدمات
تعیین اهداف روزانه و هفتگی و ماهانه برای تماس های خروجی مرکز تماس
ارزیابی عملکرد و آموزش تیم مرکزتماس برای حفظ و بهبود استانداردهای ارائه خدمات
نظارت بر عملیات روزانه و پرسنل و مدیریت صف‌های پاسخگویی
هدایت و ایجاد انگیزه در کارکنان
شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار رفع و کاهش آنها
بهبود فرایندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
بهبود استفاده از ابزارهای نوآور و تکنولوژی‌ها
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
تهیه و ارائه گزارش به مدیران ارشد
تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره)

معرفی شرکت

اکو، سامانۀ هوشمند مدیریت و جمع‌آوریِ بازیافت و بزرگ‌ترین بازیگرِ صنعتِ بازیافت و پسماند آنلاین با بیش از 200،000 کاربر فعال در 6 شهر ایرانه!
تلاش می‌کنیم با جذب افراد حرفه‌ای و درجه‌یکی مثل شما و ایجاد یه محیط پر شور استارتاپی، کیفیت خدمات در صنعت پسماند رو با یه محصول کاربرمحور و جذاب، چند پله ارتقاء بدیم و برای یه هدف بزرگ‌تر دور هم جمع بشیم؛ نجات کرۀ زمین!

اگه مشتاق و با انگیزه هستین؛ دغدغۀ محیط‌زیستی دارین و تو کارتون حرفه‌ای هستین (یا دارین به سمت حرفه‌ای شدن پیش می‌رین)؛ جای خالی‌تون کنارمون حس می‌شه =)