سامانه های یکپارچه ی سیمرغ تجارت | Simorgh Tejarat

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر stts.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام Call Center Supervisor (آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس
تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس
نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارکنان مرکز تماس
مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
برنامه ریزی نیروی انسانی مرکز تماس
تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی

شرایط احراز:

توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
تسلط بر پلتفرم های CRM
آشنایی با مفاهیم Customer Service
توانایی برنامه ریزی و تحلیل شرایط موجود
تسلط بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیریت
مهارت تحلیل و حل مسئله و مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم
تسلط بر فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان

معرفی شرکت

شرکت سامانه‌های یکپارچه سیمرغ تجارت در تاریخ ۱۶ / ۱ / ۱۳۹۱ فعالیت خود را در زمینه راهکارهای نوین بانکی با تمرکز بر پرداخت خرد الکترونیکی آغاز کرد.
مأموریت شرکت سیمرغ تجارت به‌عنوان مجری کارت‌های بانکی مرتبط با بانک تجارت، نوآوری در خدمات بانکی و پرداخت الکترونیکی با تمرکز بر توسعه پرداخت خرد و سایر خدمات ارزش افزوده تعریف شده است.
در حال حاضر شرکت سیمرغ تجارت با هدف ارائه نوآوری‌ و خلق ارزش افزوده در حوزه فناوری های مالی، به طراحی، توسعه و عرضه محصولات و راهکارهای نوین در حوزه کیف پول الکترونیک و سرویس استعلام و پرداخت عوارض آزادراهی کشور پرداخته است.