سیبچه | Sibche

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر sibche.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

ما توی تیم مون به دنبال جذب و استخدام فردی هستیم که توانمندیها و قابلیت های زیر رو داشته باشه:

حل و فصل سوالات و مشکلات فنی مشتریان و ارائه خدمات کارآمد و موثر به مشتریان و کاربران شرکت سیبچه (اولین اپلیکیشن بازار ایرانی سیستم عامل ios)
کارشناس پیگیری پشتیبانی مشتریان
پیگیری امور مربوط به مشتریان و ارائه توضیحات فنی
تخصص در ایجاد ارتباط و هدایت مشتری
پیگیری پشتیبانی فنی از مشتریان و بررسی و پاسخ به مشکلات و سوالات کاربران از کانال های مختلف؛
پاسخگویی به شکایات مشتریان و جبران خدمات.
ارائه گزارشات منظم به سرپرستان و مدیران.

مسئولیت ها:

پاسخگویی روزانه به بازخوردها ، سوالات و مشکلات ثبت شده کاربران در تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل و تیکت CRM
پاسخگویی به تیکت های ثبت شده CRM توسط مرکز تماس در حوزه اپ استورهای ایرانی سیستم عامل IOS.
قابلیت پاسخگویی و حل مشکلات و سوالات مشتری از طریق تلفن و چت آنلاین، ایمیل و CRM.
برقراری ارتباط با مشتری و انجام موارد و بررسی فنی مشکلات پرداخت مشتریان.
قابلیت رسیدگی به حجم بالای بازخوردهای تلفنی ورودی و خروجی.

صلاحیت ها و شایستگی های شغلی:

تسلط به فنون ارتباط با مشتری و فن بیان قوی
تجربه کار و استفاده از CRM
مسلط به مایکروسافت آفیس
مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی برجسته.
تجربه مناسب ارتباط تلفنی با مشتری.
انعطاف پذیری و یادگیری سریع
مهارت های تایپ سریع و دقیق.
یک فرد دقیق و مطمئن که از مهارت های عالی سازمانی و برنامه ریزی برخوردار باشد.
نسبت به پیشرفت مداوم، تعهد خود را نشان دهد.
توانایی عملکرد خوب و مناسب در شرایط تحت فشار و تحقق کار در شرایط سخت.
باید بتواند به طور مؤثر با ذینفعان مختلف ارتباط برقرار کند.

**روز های کاری : شنبه تا چهارشنبه. 8:30 تا 17:30

اگه مهارتها و توانمندی ها بالا رو داری جات توی تیم ما خالیه

خوشحال میشیم که رزومه ات رو برای ما ارسال کنی تا توی یه فرصت مناسب بتونیم در مورد توانمندی هات و شرایطی که می تونیم برای همکاری داشته باشیم بیشتر گفتگو کنیم

کار کردن توی تیم ما یه سری جذابیت ها می تونه داشته باشه که :
ساعت کاری شناوری و منعطف
بیمه تکمیلی
صبحانه
اتاق بازی
هدایای مناسبتی
امکان وام دهی
اشتراک فیلیمو، طاقچه و غیره...

بخشی از اون جذابیت هاست.

معرفی شرکت

سیبچه اولین فروشگاه برنامه‌‌های iOS در ایرانه که از سال ۹۱ کار خودش رو شروع کرده.
در اوایل فعالیت سیبچه کاربران فروشگاه صرفا محدود شده بود به دستگاه های jailbreak که بعد از مدت کوتاهی (حدود ۶ ماه) این سرویس رو در اختیار همه‌ی کاربران iOS قرار داد تا بتونن برنامه‌ها و بازی‌هایی ایرانی‌ای که نیاز دارن رو روی دستگاهشون نصب کنن و از طرفی هم برنامه‌‌نویس‌ها و شرکت‌ها هم بتونن محصولاتشون رو در این فروشگاه ارائه بدن و به فروش برسونن.

علاوه بر فروشگاه سیبچه، شرکت سیبچه در حوزه‌های دیگه هم فعالیت هایی داشت که میشه به زنگوله (قصه‌گوی تلفنی) که جزو بهترین‌هاشون بود به عنوان محصول خود شرکت و برنامه‌ی موبایل شرکت آپ (آسان پرداخت) هم که جزو محصولات دیگر شرکت‌ها بود اشاره کرد

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی