شاپفا | Shopfa

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر shopfa.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس موفقیت مشتری (Customer Success Specialist-رشت)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

گیلان ، رشت
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در شاپفا به دنبال فردی هستیم که بتواند به کسب‌وکارهای آنلاین کمک کند فروشگاه موفق‌تری داشته باشند؛ نه صرفاً پاسخگوی سوالاتشان باشد.

در این نقش، همراه مشتری خواهید بود تا از امکانات شاپفا بهترین استفاده را ببرد و مسیر موفق‌تری در فروش آنلاین داشته باشد.

مسئولیت‌ها

همراهی و راهبری مشتریان در شروع همکاری با شاپفا و اجرای فرآیند Onboarding به‌منظور فعال‌سازی موفق فروشگاه
تحلیل وضعیت فروشگاه‌های مشتریان و شناسایی فرصت‌های بهبود عملکرد و رشد
ارائه مشاوره تخصصی برای استفاده مؤثر از امکانات شاپفا متناسب با نیاز هر کسب‌وکار
پایش مستمر وضعیت مشتریان در طول چرخه عمر همکاری و برنامه‌ریزی برای افزایش میزان موفقیت آن‌ها
شناسایی مشتریان در معرض ریزش و اجرای اقدامات پیشگیرانه برای افزایش نرخ حفظ و تمدید
تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد فروشگاه
ثبت، مستندسازی و انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم‌های محصول، عملیات و توسعه
مشارکت در بهبود و توسعه فرآیندهای Customer Success بر اساس تجربه، داده و بازخورد مشتریان
تهیه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت مشتریان، شاخص‌های عملکرد و نتایج اقدامات انجام‌شده

شرایط احراز

حداقل ۳ سال سابقه فعالیت در یکی از حوزه‌های Customer Success، مدیریت فروشگاه اینترنتی، مشاوره کسب‌وکار، Account Management یا Digital Marketing
آشنایی عمیق با اکوسیستم تجارت الکترونیک و فرآیندهای فروش آنلاین
تسلط بر مفاهیمی مانند Conversion Rate، Customer Journey، Funnel، SEO، UX و Digital Marketing
توانایی تحلیل کسب‌وکار مشتری و ارائه راهکارهای عملی و متناسب با شرایط هر فروشگاه
مهارت بالا در برقراری ارتباط، مدیریت جلسات مشاوره و ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری
تفکر تحلیلی، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و توانایی استخراج بینش از اطلاعات مشتریان
توانایی مدیریت هم‌زمان ارتباط با چندین مشتری و اولویت‌بندی مؤثر فعالیت‌ها
دقت بالا در مستندسازی، پیگیری و مدیریت فرآیندها
آشنایی با CRM و ابزارهای تحلیل داده

شرایط همکاری

سن: ۲۲ تا ۳۵ سال
سابقه: حداقل سه سال تعامل با مشتری
ساعت کاری حضوری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷
دفتر کار رشت، گلسار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شاپفا یک پلتفرم فروشگاه‌ساز حرفه‌ای است که با هدف ساده‌تر کردن راه‌اندازی و رشد کسب‌وکارهای آنلاین توسعه داده شده است. ما در مسیرمان به کیفیت، خلاقیت و تجربه کاربری اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و همیشه به دنبال افرادی هستیم که مشتاق یادگیری، رشد و ساختن آینده‌ای بهتر باشند.
در شاپفا، کار تیمی، صداقت، نوآوری و تلاش برای ارائه بهترین خدمات، بخشی جدانشدنی از فرهنگ ماست. اگر دوست دارید در محیطی پویا، حرفه‌ای و رو به رشد کار کنید، جایی که هم موفقیت حرفه‌ای مهم است و هم ارزش‌های انسانی، خوشحال می‌شویم تو را در کنارمان داشته باشیم.