• ارایه و پشتیبانی سرویس مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• تست سرویس های شرکت و ارایه پیشنهادات
• تشخیص و ارایه راه حل های متناسب با مشکلات مشتریان
• پاسخ گویی به تماس های مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی ( تیکت )
• پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ
• بررسی و ثبت گزارشات و ارایه گزارشات لازم به مدیریت
• مستند سازی فعالیت ها
•پیگیری و اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها
شرایط احراز :
. سابقه کار حداقل دو سال (Service Provider)
• داشتن حداقل مدرک لیسانس در زمینه کامپیوتر (سخت افزار، نرم افزار، شبکه)
• داشتن سابقه کار با سیستم های کامپیوتری و شبکه و آشنایی با سیستم های ویدئو کنفرانس و VOIP
• آشنایی با زبان انگلیسی
• داشتن مدرک معتبر در زمینه Network+
• آشنایی با نرم افزار های Ticketing ، Reporting، CRM
• مهارت در تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات
• مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی
• توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارایه راه کارهای آن
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟