همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

شبکه ویدئوکنفرانس ایران (شوکا) | Shooka

استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

 

• ارایه و پشتیبانی سرویس مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات

• مدیریت ارتباط با مشتریان

• تست سرویس های شرکت و ارایه پیشنهادات

• تشخیص و ارایه راه حل های متناسب با مشکلات مشتریان

• پاسخ گویی به تماس های مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی ( تیکت )

• پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ

• بررسی و ثبت گزارشات و ارایه گزارشات لازم به مدیریت

• مستند سازی فعالیت ها

•پیگیری و اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها

شرایط احراز :

. سابقه کار حداقل دو سال (Service Provider)

• داشتن حداقل مدرک لیسانس در زمینه کامپیوتر (سخت افزار، نرم افزار، شبکه)

• داشتن سابقه کار با سیستم های کامپیوتری و شبکه و آشنایی با سیستم های ویدئو کنفرانس و VOIP

• آشنایی با زبان انگلیسی

• داشتن مدرک معتبر در زمینه Network+

• آشنایی با نرم افزار های Ticketing ، Reporting، CRM

• مهارت در تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات 

• مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی

• توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارایه راه کارهای آن

معرفی شرکت

شبکه ویدئو کنفرانس ایران، اولین و برترین سرویس‌دهنده ارتباطات ویدئویی (service provider) در ایران است که ارتباط ویدئویی را به‌عنوان مؤثرترین نوع ارتباط به‌صورت سرویس و فرا سرویس ارائه می‌نماید. شوکا این خدمات را همسو با فرآیندهای اجرای امور در کسب‌وکار یا سازمان‌ها و بر اساس نتایج بررسی‌ها و با مشارکت صاحبان آن، طراحی و ارائه می‌کند. سرویس‌های شبکه ویدئو کنفرانس ایران، سودآور، مناسب برای آسان‌سازی کسب‌وکار و افزایش کیفیت کار و زندگی مشترکانش است.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی رفع مشکلات مشتریان پاسخگویی به تلفن ارائه گزارش مستندات سازی پیگیری امور
  • جنسیت

    زن
  • رشته‌های تحصیلی مرتبط

    کامپیوتر
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

آگهی منقضی شده است
image/svg+xml