:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/15caf404-733f-11e6-8be1-06a874001fea_40d4980a-7ac0-4a65-978e-a1dfb0debca9/main.png)
شبکه ویدئوکنفرانس ایران (شوکا) | Shooka
استخدام کارشناس پشتیبانی
-
دسته‌بندی شغلی
-
موقعیت مکانی
-
نوع همکاری
-
حداقل سابقه کار
-
حقوق
شرح موقعیت شغلی
دسته بندی شغلی : پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی : تهران
نوع همکاری : تمام وقت
حداقل سابقه کار : 2 سال
زبان های مورد نیاز : زبان انگلیسی
وضعیت نظام وظیفه : پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی : دارای مدرک Network+ و ITIL
تجزیه و تحلیل و رفع مشکلات مشتریان در سطح 1 مطابق با FAQ
ارائه و پشتیبانی سریس به مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات (SLA)
مدیریت ارتباط با مشتریان
تست سرویس های شرکت و ارائه پیشنهادات
تشخیص و ارائه راه حلهای متناسب با مشکلات مشتریان
پاسخگویی به تماس‌های مشتری از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی (تیکت)
پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ
بررسی و ثبت گزارشات و ارائه گزارشات لازم به مدیریت
نگهداری رکوردی از مشکلات و سولات مشتریان طبق فرایند ITIL
پیروی از فرایندهای استاندارد ITIL
مستند سازی
اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها
مهارت های مورد نیاز
مهارت تشخيص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی
توانایی در شناخت نیاز مشتری و ارائه راهکار
مهارت گزارش نويسي و مستند سازی
مهارت در اصول و فنون مذاکره و برقراری ارتباط موثر و بلند مدت با مشتریان
مهارت کار گروهی و روحیه کار جمعی
علاقه مند به پیشرفت فردی و سازمانی و یادگیری سریع
دانش :
آشنايي با شبكه هاي كامپيوتري و سخت افزار
آشنايي با سیستم های تیکتینگ و CRM
آشنايي با ویدئو کنفرانس و VOIP
آشنایی با پروتکل های اینترنتی
آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت
آشنایی با فرایندهای ITIL
معرفی شرکت
-
مهارت‌های مورد نیاز
-
جنسیت
-
وضعیت نظام وظیفه
-
حداقل مدرک تحصیلی
مشاغل مشابه
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/3588ea0c-bd33-4f9d-9268-a36e64b42fd0/main.png)
ادمین (کرج) (امروز)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/57839af4-c140-11e7-86a3-06a874001fea_0cda4978-33e7-4316-821b-4b0942999163/main.png)
کارشناس پشتیبانی (۱۶ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/104895ad-f20a-40b4-9059-bda0e82c6c66/main.jpg)
کارشناس پشتیبانی (۵۳ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/f1894f23-bb30-45ba-aada-71ed3d578056/main.jpg)
کارشناس پشتیبانی (۴۷ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/a28fccfc-32c5-45d3-bff2-50413df69ee7/main.png)
کارشناس پشتیبانی (۳ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/f13a2838-1b78-4650-956e-5ac4621ed315/main.png)
کارشناس پشتیبانی (۴ روز پیش)
چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟