پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
ارائه راه حل های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش های شیپور.
مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه .
ارائه و ارسال به موقع گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
کارشناسان پشتیبانی فروش شیپور، علاوه بر وظایف روزانه مهارت های دیگری همچون خلاقیت و افزایش بهبود رویه تماس ها، رسیدگی به مشکلات مشتریان در راستای افزایش رضایت ایشان را نیز بر عهده دارند
انجام هماهنگی های لازم برای تیم فروش
مهارت های لازم:
تسلط بر نرم افزار اکسل و ورد
فن بیان خیلی خوب
معرفی شرکت
شیپور نیازمندی های اینترنتی کشور است که روزانه میلیونها نفر از آن برای فروش و یا خرید هر چه که فکر کنید از جمله گیتار، ساعت، لباس عروس، فرش، ماشین، اجاره و فروش آپارتمان، استخدام و... استفاده می کنند.
شیپور هم به خریداران هم به فروشندگان کمک می کند تا بتوانند معامله ای شیرین را تجربه کنند.
به کسب و کارها خدماتی ارائه میکند که بتوانند با جامعه هدف خود بهتر ارتباط برقرار کنند و بستری را برای خریداران فراهم می کند تا بتوانند خریدی با اعتماد و راحت داشته باشند.
مزایای کار در شیپور:
- تیم جوان و پویا و محیطی صمیمی
- فعالیت های مفرح تیم سازی
- فضای رشد و یادگیری
- بیمه تکمیلی
- وام و تسهیلات
- بودجه آموزشی
مهارتهای مورد نیاز
فروش و بازاریابیارتباط با مشتریان و پشتیبانیMicrosoft Office اصول و فنون مذاکره