شاواز | Shavaz

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر shavaz.com

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

We are seeking a passionate Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will be the frontline of our customer interaction, ensuring that every touchpoint across the customer journey is engaging, efficient, and effective. You will play a key role in shaping and delivering the ultimate customer experience, driving customer satisfaction, loyalty, and advocacy.
Key Responsibilities:

Develop and implement strategies to enhance the customer experience across all channels.
Monitor customer interactions and provide support for issues and queries with a solutions-focused approach.
Analyze customer feedback, identify trends, and make recommendations for improvements.
Collaborate with cross-functional teams (such as Product, Sales, and Marketing) to ensure a consistent and cohesive customer experience.
Manage customer experience projects, including the design and execution of surveys and feedback mechanisms.
Train and mentor team members on best practices in customer service and experience.
Stay updated on industry trends and emerging customer service technologies.

Requirements

3 years of experience in customer service or customer experience roles.
Strong understanding of customer experience, service design, and journey mapping.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to engage effectively with customers and team members.
Proficient in CRM software and customer service tools.
Ability to analyze data and use insights to improve customer satisfaction.
Proactive, empathetic, and solutions-oriented mindset.

معرفی شرکت

باور ما در شاواز این است که محل کار ما باید حس خانه به همراهانمان در محیط شاواز دهد و برای بهبود هرچه بیشتر این حس دائما در حال تلاش هستیم.
کار ما وقتی بهمون حس خوب و متفاوت بودن میده که علاوه بر رفع نیازهای اولیه، بتونه حس رشد کردن، تاثیرگذار بودن و رضایت رو در ما تقویت کنه
ما در شاواز سعی داریم تا تیمی متشکل از افراد با استعداد، قوی و با پشتکار بسازیم که در کنار هم برای رسیدن به اهداف شخصی و کاریشون تلاش کنن و در کنار هم تجربه های جذاب و جدید به دست بیارن و بزرگترین فروشگاه آرایشی و بهداشتی رو در کنار هم بسازن.
اگه میخوای بخشی از این داستان جذاب ساختن، یادگیری و رشد باشی جات توی شاواز خالیه.