اسفیورد | SFIORD

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.sfiord.com

استخدام کارشناس پشتیبانی (شیراز)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

فارس ، شیراز
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرکت اسفیورد، تولید کننده دوربین‌های مداربسته، دوربین‌های خودرو و مودم‌های 4G، برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش پویای خود در شیراز (معالی آباد/ساختمان الف)، از کارشناسان با انگیزه و علاقه‌مند به فناوری دعوت به همکاری می‌نماید.

ما به دنبال افرادی هستیم که از کمک به دیگران لذت می‌برند، در برقراری ارتباط مؤثر توانمند هستند و می‌خواهند نقشی کلیدی در جلب رضایت مشتریان ما ایفا کنند. اگر صدای گرمی دارید، صبور هستید و از حل مشکلات فنی و راهنمایی دیگران انرژی می‌گیرید، جای شما در تیم ما خالیست!

ما برای شما چه چیزی ارائه می‌دهیم؟

حقوق رقابتی و بالاتر از میانگین جامعه +پرداخت منظم
بیمه تامین اجتماعی از روز اول + پاداش‌های مناسبتی
فضایی پویا، دوستانه و حرفه‌ای در یک شرکت معتبر و در حال رشد در صنعت فناوری. ما به ارزش‌هایی چون صداقت، دقت و دلسوزی پایبندیم.
آموزش و پیشرفت: فرصت یادگیری مداوم در مورد جدیدترین محصولات و فناوری‌ها، امکان آموزش‌های تخصصی و حمایت از فعالیت ورزشی شما.

شرح وظایف اصلی شما:

پاسخگویی دقیق و محترمانه به تماس‌های تلفنی، چت‌های آنلاین و تیکت‌های پشتیبانی مشتریان.
ارائه راهنمایی و آموزش کامل در خصوص نصب، راه‌اندازی و استفاده از محصولات متنوع اسفیورد.
عیب‌یابی اولیه مشکلات فنی (سخت‌افزاری و نرم‌افزاری) از طریق پرسیدن سوالات دقیق و هدفمند.
راهنمایی مشتریان برای رفع مشکلات از راه دور یا ارجاع صحیح به واحد گارانتی در صورت نیاز.
ثبت دقیق و کامل جزئیات تمام تعاملات با مشتریان در سیستم CRM.
پیگیری وضعیت مشتریان تا حصول اطمینان از رفع کامل مشکل و جلب رضایت آن‌ها.

نیازمندی‌های این شغل:

تحصیلات: حداقل مدرک کاردانی (فوق دیپلم). (اولویت با رشته‌های برق، الکترونیک، کامپیوتر یا IT است، اما اگر در سایر رشته‌های فنی/مهندسی تحصیل کرده‌اید و علاقه‌مند به یادگیری هستید، ما شما را آموزش خواهیم داد!)
تجربه: حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی فنی یا خدمات مشتریان (تلفنی یا آنلاین).
مهارت‌های فنی: آشنایی با مفاهیم اولیه شبکه، اینترنت و محصولات الکترونیکی. توانایی یادگیری سریع مشخصات فنی محصولات جدید. مهارت خوب در کار با کامپیوتر. (آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود).

شایستگی‌های کلیدی:

فن بیان عالی و روابط عمومی قوی.
صبر، حوصله و مشتری‌مداری بالا.
مهارت گوش دادن فعال و درک دقیق نیاز مشتری.
توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده.
روحیه پیگیری قوی و مسئولیت‌پذیری.
توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز و حفظ آرامش.

ساعت کار: ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ و پنجشنبه ها تا ۱۳
محل کار: ابتدای معالی آباد - ساختمان الف
نوع کار: حضوری و تمام وقت

اگر فکر می‌کنید فرد مناسبی برای این موقعیت شغلی هستید و مشتاقید تا به خانواده اسفیورد بپیوندید، لطفاً رزومه خود را با عنوان "کارشناس پشتیبانی ارسال نمایید.منتظر دریافت رزومه شما و آشنایی بیشتر هستیم!

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

داستان اِسفیورد از سال ۱۳۸۴ شروع شد و توانستیم مسیر صنعت امنیت ایران را متحول کرده‌ایم و امروز اِسفیورد، یکی از برندهای پیشرو در حوزه دوربین‌های هوشمند و مودم‌های سیم‌کارتی است. ماموریت ما روشن است: خلق حس «امنیت و آرامش» برای هر خانه و کسب‌وکار ایرانی. محیط کاری ما حرفه‌ای و در عین حال صمیمی است؛ فضایی به دور از حاشیه که در آن برای خلق نتایج بزرگ، متحد شده‌ایم. ما به دنبال هم‌تیمی‌هایی باانگیزه و دقیق هستیم که اشتیاق به یادگیری و ارتقای مداوم مهارت‌هایشان داشته باشند. اگر به دنبال یک مسیر شغلی معنادار هستید که تأثیر واقعی داشته باشد و می‌خواهید در کنار یک تیم توانمند رشد کنید، اسفیورد جای شماست.