مهارت ها و توانایی ها:
1- آشنایی کافی با مدل های CRM & eCRM و باشگاه مشتریان
2- آشنایی کافی با قوانین خدمات گارانتی و مرجوعی در فروشگاه های اینترنتی
3- آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
4-شناخت استراتژی های بازاریابی و فروش ( ترجیحا فروشگاه های اینترنتی)
5- آشنا به قوانین ایزو 10002 و 10004
6-دارای روحیه همکاری و کار تیمی
7- آشنایی کافی به آفیس و نرم افزارهای تحلیلی داده های آماری
مسئولیت ها و وظایف
1- طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان
2- بررسی داده ها و تهیه گزارشات مربوطه
3-راهکارهای جدید در حوزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی سازمان
ویژگی های فردی
توانایی کار تیمی
• رفتار سازمانی ( پاسخ گویی به ایمیل ها)
• مسئولیت پذیری
• رعایت اصول سازمانی
• رعایت اصول مذاکره
• توانایی انجام همزمان چندکار (Multi Task)
• دارای صبر و حوصله زیاد
• پیگیری مستمر تا رفع کامل موضوع
• پاسخگویی و رفع ایرادات در خارج از ساعات اداری
• نظم در ورود و خروج
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟