فراپردازان آروند امید | Farapardazan Arvand Omid

بانکداری ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.omidpayment.ir

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام سوپروایزر مرکز تماس (خانم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

سوپروایزر مرکز تماس (مدیریت عملکرد و کیفیت تماس)

شرح مسئولیت‌ها:

• مدیریت عملکرد تیم اپراتوری بر اساس KPIهای تعریف‌شده (AHT، FCR، CSAT، SLA)
• مانیتورینگ مستمر تماس‌ها و ارائه بازخورد ساختاریافته

• تحلیل داده‌های عملکرد و اجرای برنامه‌های بهبود

• رسیدگی به تماس‌های Escalation و مدیریت شکایات سطح بالا

• برنامه‌ریزی شیفت و مدیریت ظرفیت پاسخگویی

• ارائه گزارش تحلیلی

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال سابقه سرپرستی تیم کال‌سنتر (حداقل 10 نفر)
• تجربه عملی در بهبود شاخص‌های عملکرد

• تسلط به CRM و ابزارهای گزارش‌گیری

• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر عدد

• مهارت کوچینگ، مدیریت تعارض و حفظ اقتدار حرفه‌ای

• داشتن تجربه مدیریت Escalation (الزامی)

• تحصیلات مرتبط در حوزه مدیریت یا مهندسی صنایع مزیت محسوب می‌شود

• سن کمتر از 35 سال

• متاهل

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت فراپردازان آروند امید (امیدپی) با زمینه فعالیت پرداخت الکترونیک (وابسته به بانک سپه) و با هدف ارائه خدمات پرداخت در سال 1379 تاسیس شد. در سال 1384 موفق به اخذ مجوز به‌عنوان موسسه ارائه‌دهنده خدمات پرداخت PSP (Payment Services Provider) از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران شد. در سال 1391 و با تأسیس شرکت شاپرک از سوی بانک مرکزی، فراپردازان آروند امید (امیدپی) به عنوان یکی از نخستین شرکت های فعال در حوزه پرداخت موفق به دریافت مجوز فعالیت شد. امیدپی با استفاده از سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری ویژه، خدماتی از قبیل پایانه های فروش (POS)، درگاه پرداخت اینترنتی (IPG)، پرداخت موبایلی (Application)، اتصال به نرم افزارهای فروشکاهی، ترازو دیجیتال و ... را با استفاده از علم، دانش و فناوری روز دنیا در راستای رفاه مشتریان و هموطنان عزیزمان ارائه می دهد.