صراف | Saraf

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر saraf.app

استخدام کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در پلتفرم سرمایه‌گذاری صراف، به دنبال یک کارشناس تضمین کیفیت (Quality Assurance) باانگیزه، دقیق و متعهد هستیم. اگر به بهبود کیفیت خدمات، کار تیمی و تحلیل عملکرد علاقه‌مندید، جای شما در تیم ما خالی است.

مسئولیت ها:

بررسی، پایش و ارزیابی کیفیت تماس‌های ورودی/خروجی و سایر کانال‌های ارتباطی (چت آنلاین، تیکت و...)
شناسایی خطاهای پرتکرار کارشناسان و ریشه‌‌یابی مشکلات جهت بهبود کیفیت خدمات
طراحی، بومی‌سازی و اجرای برنامه جامع تضمین کیفیت جهت ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی
برگزاری جلسات بازخورد (Feedback) فردی و دوره‌های آموزشی اصلاحی برای کارشناسان
تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های کیفی مرکز تماس به مدیریت
همکاری مستمر با سرپرست مرکز تماس و سایر تیم‌ها جهت ارتقای تجربه مشتری (CX)

برنامه کاری:

۶ روز در هفته (۸ ساعت در روز)
وضعیت شیفت در روزهای تعطیل: بر حسب نیاز و هماهنگی طرفین

شایستگی ها:

حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در حوزه تضمین کیفیت (QA) مرکز تماس
تسلط و شناخت کافی نسبت به بازارهای سرمایه‌گذاری و دارایی‌های دیجیتال (رمز ارزها و...)
آشنایی کامل با ابزارها، روش‌های ارزیابی و KPIهای استاندارد مرکز تماس
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم‌های تیکتینگ
مهارت تحلیل، حل مسئله و دقت بالا به جزئیات
مسئولیت‌پذیری، تعهد کاری بالا و توانایی مدیریت زمان
انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات سریع در محیط کار
توانایی زبان مثبت و متقاعد سازی
تسلط متوسط به ابزارهای آفیس (Excel, Word, PowerPoint) و Google

لاین گزارش دهی:

گزارش دهی به CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD

مسیر رشد:

CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD

مزایای همکاری با صراف:

همراهی در فضایی مبتنی بر شادابی، اخلاق‌مداری، چابکی، شفافیت و خلاقیت؛ جایی که این ارزش‌ها صرفاً شعار نیستند، بلکه در جریان روزمره کار زندگی می‌کنند.
ساعت کاری شناور برای ایجاد تعادل بهتر میان کار و زندگی.
حضور در کنار تیمی جوان، پویا و هم‌مسیر که رشد را یک مسیر مشترک می‌بیند.
ارائه وعده‌های غذایی (صبحانه و ناهار) برای تمرکز بیشتر بر کار و تجربه‌ای راحت‌تر در محیط کار.
بیمه تکمیلی برای شما و اعضای خانواده، برای آسودگی خاطر بیشتر.
بسته‌های رفاهی، مناسبتی و هدایای دوره‌ای، برای قدردانی از همراهی شما.
حمایت از یادگیری و توسعه فردی از طریق تأمین هزینه‌های آموزشی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«صراف» مجموعه‌ای فعال در حوزه رمزارز است که با تمرکز بر توسعه محتوای تخصصی، در مسیر ساخت یک تیم محتوایی حرفه‌ای و پایدار قرار دارد.

هدف ما تولید محتوایی دقیق، به‌روز و قابل اعتماد برای مخاطبان بازارهای مالی و رمزارز است؛ محتوایی که هم ساده و قابل فهم باشد و هم از نظر کیفیت در سطح استانداردهای حرفه‌ای قرار گیرد.

مهارت‌های مورد نیاز

تضمین کیفیت مرکز تماس Microsoft Office ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست