راهکارهای نرم افزاری پارسان | Parsan Software Solutions

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.parsan.net

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس موفقیت مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکت راهکارهای نرم افزاری پارسان به کارشناس امور مشتریان نیاز داریم تا درمجموعه پارسان جهت ارتقای کیفیت خدمات رسانی به مشتریان به ما کمک کند. شما با پیوستن به شرکت ما به تیمی فعال، پرانرژی، مسئولیت پذیر و درگیر با دانش IT وارد خواهید شد.

به عنوان کارشناس امور مشتریان ، مسئولیت ها و وظایف زیر بر عهده ی شما خواهد بود:

برنامه ریزی ، نظارت و اجرای کلیه امور مربوط به امور مشتریان وکنترل کیفیت خدمات شامل :

نظارت و اجرای انواع ممیزی فرآیند های داخلی واحد های مختلف بر اساس استانداردهای درونی تعریف شده و در بازه های زمانی مشخص
ارائه راهکار های مورد نیاز بمنظور استاندارد سازی نحوه ارائه خدمات به مشتریان
انجام کلیه اقدامات لازم بمنظور تهیه کارنامه ارزیابی عملکرد واحدهای مختلف هم از دیدگاه درون سازمانی و هم از منظر رضایت مندی مشتریان
استفاده کامل از ابزار (های) ثبت عملکرد و انجام اقدامات لازم بمنظور بهینه سازی آن
ارائه راهکارهای عملی بمنظور افزایش ثمر بخشی خدمات شرکت

ارائه گزارشات آماری - تحلیلی از میزان رضایتمندی مشتریان و / یا نحوه ارائه خدمات بر اساس معیارهای تعریف شده (KPI) برای هر واحد سازمانی در بازه های زمانی معین و بتفکیک های زیر :

مشتری
محصول
واحد سازمانی
و سایر موارد مورد نیاز
نظارت و بازرسی کلیه امور مربوط به رظایت مندی مشتریان از قبیل : VOC, CRM, CSM و غیره شامل :
ارائه راهکار های عملی بمنظور افزایش رضایتمندی مشتریان با توجه به امکانات و همچنین محدودیت های موجود
انجام نظر سنجی های موردی از مشتریان و ارائه گزارشات مکتوب از نتایج بدست آمده در مواردی مانند:
میزان رضایتمندی از محصولات
اخذ شکایت و پیشنهادهای مشتریان و ثبت دقیق نقطه نظرات آنها
اولویت بندی درخواست های وصولی بر اساس اهمیت
تحویل درخواست به واحد مربوطه و پیگیری مراحل انجام تا وصول رضایت مشتری

ارایه انواع گزارشات مرتبط به مدیریت عامل شامل مواردی از قبیل :

گزارشات مقایسه ای از عملکرد واحد تحت سرپرستی
بررسی اثربخشی فرآیند کنترل کیفیت از طریق گزارشاتی از قبیل بررسی بازه زمانی بین وصول شکایات تا حصول نتیجه نهایی
جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها بمنظور بررسی میزان اثربخشی فرآیند کنترل کیفیت
اعلام اقدامات اصلاحی صورت گرفته به مشتریان
همکاری با کلیه واحد های ذیربط بمنظور کسب رضایت مشتریان

شرایط احراز :

مدرک تحصیلی اصلی: کارشناسی/ کارشناسی ارشد (ترجیحا رشته های مدیریت عمومی- مهندسی صنایع)
تجربه و سابقه کار: حداقل 3-5 سال

تخصص / توانمندی:

آشنایی کامل به نرم افزارهای Office و نرم افزارهای تخصصی مربوطه
گذراندن دوره های تضمین کیفیت (ایزو) ، EFQM ، TQM و مشابه ، مزیت تلقی می گردد.

بازه ی سنی : حداقل سن: 30-40 سال

تجربه کاری در شرکت های نرم افزاری مزیت محسوب میشود .

معرفی شرکت

شركت راهکار های نرم افزاری پارسان در سال 1380 تاسيس گرديد و در حال حاضر نرم افزارهاي اين شركت با نام تجاري "راهکارهای سازمانی پارسان Parsan ERP" در نهادها و سازمان های دولتی و خصوصی مورد استفاده قرار می گيرد.

پارسان در توليد و ارائه محصولات يكپارچه نرم افزاري مختص کسب و کارها و سازمان ها در جهت نظم دهي و ارتقاء سطح بهره وري مشتريان از فرآيند مستمر نوآوري تكنولوژيک و محصول برخوردار است و سبد كاملی از محصولات و خدمات را جهت ارائه راهكارهای جامع به مشتريان، تدارک ديده است .