آچاره (واحد تهران) | Achareh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر achareh.co/

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام سرپرست واحد شکایات

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در واحد بازرسی و شکایات آچاره، نیاز به یک سرپرست حرفه ای و با تجربه داریم تا در کنار سایر اعضای تیم، به نارضایتی و شکایات مشتریان رسیدگی نماید.

وظایف کلیدی:

هدایت و راهبری تیم بازرسی و شکایات آچاره
رسیدگی مطلوب به نارضایتی ها یا تخلفات اعلام شده
تحلیل و بررسی موضوع شکایات و ارائه راهکارهایی برای عدم تکرار
پیگیری موضوعات مطرح شده تا رفع کامل مشکل
ارائه گزارشات مدیریتی به مدیر عامل یا هیئت مدیره
ارزیابی اثربخشی اقدامات و طراحی فرآیندهای اصلاحی

شایستگی‌های تخصصی:

آشنا با روشهای حل تعارض و مدیریت بحران
مسلط به اصول رسیدگی به شکایت ها
توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی حضوری یا تلفنی
درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
توانایی تجزیه و تحلیل بسیار خوب
مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعد سازی

شایستگی‌های عمومی:

روابط عمومی بالا، پویا، فعال، پر انرژی
صبور با حوصله و علاقمند به حل چالش های سخت
برخورداری از دقت، تمرکز بالا و انضباط کاری
دارای نگاه و تفکر سیستمی و فرآیندی
توانایی تصمیم گیری، نوآوری و خلاقیت در حل مسائل

معرفی شرکت

زمان، یک منبع ارزشمند است و شهروندان می خواهند آن را عاقلانه صرف کنند. آچاره، وبسایت و اپلیکیشن پیشرو در حوزه خدمات خانگی و شخصی میباشد که انواع خدمات مورد نیاز افراد را با حضور مجموعه کاملی از متخصصین حرفه ای و قابل اعتماد ارائه می دهد.
خلق ارزش برای متخصصین خدمات و مشتریان، ایجاد تاثیر در جامعه و ایجاد خدمات با کیفیت و همینطور اشتغال زایی برای بیش از 300 هزار متخصص از ارزشهای شرکت آچاره میباشد.
اهمیــت منابــع انســانی به عنــوان ارزشــمندترین ســرمایه در ســطح ســازمان همــواره مــورد تاکیــد آچاره بوده اســت.
سـازمان هنگامـی میتوانـد بــه موفقیــت و اهــداف راهبــردی خــود برســد کــه افــرادی را جــذب کــرده باشــد کــه از توانایــی واســتعداد کافــی بــرای ایفــای رســالت خویــش برخــوردار باشــند.

مهارت‌های مورد نیاز

پیگیری شکایات ارتباط با مشتری اصول و فنون مذاکره متقاعدسازی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی