شرح وظایف 1. پاسخگویی به تماسها و پیامها • پاسخگویی تلفنی به تماسهای ورودی مراجعین • پاسخ به پیامهای دایرکت، واتساپ، تلگرام یا فرمهای سایت • ارائه اطلاعات دقیق دربارهی خدمات کلینیک، قیمتها، تخفیفها، مدت زمان درمانها ، مدت زمان حضور پزشکان و …
• رسیدن به تارگت اعلامی و رشد مستمر • حضور به موقع و کامل در زمان کاری • بارگذاری روزانه کلیپ در واتساپ کاری • کامنت گذاشتن برای تمامی پستهای روزانه پیجها • هماهنگی با سرپرست فروش برا تایید ظرفیت پزشکان 2. رزرو و هماهنگی نوبتها • ثبت وقت مشاوره یا درمان در سیستم • هماهنگی با پزشکان ،اپراتورهای دستگاهها یا تکنسین ها برای تایید ظرفیت • تمامی کارشناسان کال سنتر باید نسبت به زمان حضور پزشکان آگاه بوده و نوبت دهی را چک کنند.در صورت عدم حضور ناگهانی پزشک این غیبت توسط سرپرست به کال سنتر اعلام می شود و کال سنتر موظف است سریعا نوبت را جا به جا کند.عدم جا به جایی سریع قصور محسوب میشود. • در صورت عدم دسترسی نیروهای فروش به crm مراتب به مسوول crm اطلاع داده شود • ارسال پیام یادآوری نوبت به مراجعین (پیامک یا واتساپ) 3. مشاوره اولیه و متقاعدسازی مشتری • ارائه مشاوره اولیه تلفنی درباره خدمات • پاسخ به سوالات رایج مشتریان با لحن حرفهای و آرام • تبدیل تماس یا چت به نوبت حضوری (با نرخ تبدیل بالا)
4. پیگیری مشتریان بالقوه و قبلی • تماس و پیگیری کسانی که مشاوره گرفته ولی درمان نکردهاند • پیگیری مراجعین قبلی برای تکرار درمان یا خدمات مکمل • ارسال پیامهای پیگیری تا چند روز بعد از مراجعه (follow-up)
5. ثبت اطلاعات و گزارشدهی • ثبت دقیق اطلاعات مراجعین در CRM • ثبت سوابق تماسها و اقدامات انجام شده • گزارش روزانه ، هفتگی،ماهانه،3 ماهه، 6ماهه و سالانه به سرپرست فروش و مدیر مارکتینگ 6. رفتار حرفهای و حفظ رضایت مشتری • حفظ آرامش و ادب در تمام تماسها (حتی با مراجع ناراضی) • پیگیری مشکلات اعلامشده تا حل کامل موضوع • حفظ حریم شخصی و اطلاعات مراجعین 7. آموزش و بهروز ماندن • یادگیری مداوم درباره خدمات جدید، تکنولوژیها، تخفیفها و قیمتها • شرکت در جلسات آموزشی درونسازمانی برای تقویت فن بیان و مهارت فروش تلفنی و انجام بقیه امور محوله