سبک زندگی خلاق | Sabk e Zendegi e Khalagh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شراط احراز:
· حداقل مدرک تحصيلی کارشناسی مهندسی کامپيوتر يا رشته های مرتبط

· آشنایی با پايگاه دادهها، سیستم عامل لينوکس/ويندوز، شبکه و محصولات نرم افزاری که پشتيبانی میشوند.

· حداقل 2 سال سابقه فعاليت به عنوان کارشناس پشتيبانی نرم افزار، کارشناس ميز خدمت فناوری اطلاعات، يا توسعه دهنده نرم افزار

· داشتن مدارک مايکروسافت، سیسکو، جونيپر، مجنتو، ITIL Support Specialist و ساير مدارک حرفه ای مزيت محسوب میگردد.

· درک صحیح از سیستمهای کامپيوتری، برنامه های کامپيوتری موبايل و ساير محصولات فنی.

· آشنایی با ابزارهای trouble ticketing و مدیریت دانش

· توانایی ارائه راهنمایی فنی گام به گام به شکل نوشتاری و کلامی

· توانایی کار به شکل مستقل در محیطهای پويا

· توانايی اشکال زدایی و پيگيری مشکلات تا حصول نتيجه

· توانایی کار تیمی

· مهارتهای بالای ارتباطی

· توانایی دقت در جزییات

· توانایی حل مسئله

توانایی مستندسازی

شرح شغل:
· ارائه راه حل برای مشکلات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه

· پرسشگری هدفمند از مشتريان تا شناسایی ريشه مشکل گزارش شده

· ردگيری مشکلات تا ارائه راه حل با توجه به SLA یا OLA موجود

· تعامل با کاربران از کانالهای مختلف تا زمان حل مسائل فنی آنها

· انتقال مناسب و سريع مشکلات حل نشده به تيمهای داخلی مرتبط

· ارائه بازخوردهای سريع و دقیق به مشتريان

· ثبت دقیق مشکلات

· تهيه گزارش از راه حل ارائه شده برای مشکلات

· استفاده از پايگاه دانش، مستندات، و ساير منابع اطلاعاتی برای ارائه راه حل برای مشکلات

· پيگيری به منظور حصول اطمينان از اين که مشکل مشتریان برطرف شده و محصول مطابق با نياز آنها کار میکند.

· اولويت بندی و مدیریت درخواستها و مشکلات باز

· تدوين سريع گزارشهای دقیق

مستندسازی دانش فنی در پايگاه دانش و در قالب مستندات

معرفی شرکت

شرکت سبک زندگی خلاق زیر مجموعه هلدینگ میهن با نام تجاری "آلین لند" و هدف ارائه شیوه های نوین در بستر Ecommerce در تلاش است فرایند خرید آنلاین را برای مشتریان خود تسهیل بخشد.
ما در خانواده ی کاریمان با پایداری و ثبات در راستای تسهیل و تغییر خلاقانه سبک زندگی، به دنبال تغییری نوآورانه هستیم که منجر به ایجاد رفاه بیشتر همراه با آرامش و و آسایش مردم شود.