ریشه آکادمی | RootAcademy

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۲ - ۱۰ نفر rishehacademy.com

فرصت‌های شغلی ۲۱

استخدام کارشناس پشتیبانی فروش و مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

برای تکمیل تیم خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فروش و مشتریان مسئولیت‌پذیر، پیگیر و خوش‌برخورد هستیم که بتواند پس از خرید، ارتباط مؤثری با مشتریان برقرار کند، مشکلات و بازخوردهای آن‌ها را شناسایی و دسته‌بندی کند و با همکاری تیم‌های فنی، محصول و مارکتینگ، به بهبود تجربه مشتریان و عملکرد پلتفرم کمک کند.

توانمندی‌های فنی:

مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق تماس تلفنی، پیام و شبکه‌های اجتماعی
توانایی پشتیبانی از کاربران پلتفرم، راهنمایی آن‌ها و پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه
توانایی پاسخ‌گویی به کامنت‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های کاربران با لحنی حرفه‌ای و مناسب
مهارت در شناسایی، دسته‌بندی و ثبت مشکلات و انتقال دقیق آن‌ها به تیم فنی یا محصول
توانایی ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
آشنایی با اصول پشتیبانی مشتریان، رضایت‌سنجی و تجربه مشتری (Customer Experience)
توانایی همکاری با تیم مارکتینگ برای پاسخ‌گویی به سوالات کاربران و انتقال دغدغه‌ها و نیازهای مخاطبان
توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت، CRM و ابزارهای ارتباط با مشتریان
دقت در ثبت اطلاعات، گزارش‌دهی و پیگیری منظم وظایف

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

سابقه کار در پشتیبانی فروش، خدمات مشتریان یا پشتیبانی پلتفرم‌های آنلاین
آشنایی با فضای اینستاگرام، شبکه‌های اجتماعی و مدیریت تعامل با کاربران
تجربه کار با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت درخواست‌ها
آشنایی با مفاهیم اولیه محصول، باگ‌های نرم‌افزاری و فرآیند گزارش‌دهی به تیم فنی
توانایی تحلیل بازخورد مشتریان و شناسایی مشکلات پرتکرار
آشنایی با شاخص‌های رضایت مشتری، نرخ پاسخ‌گویی و کیفیت خدمات پشتیبانی

مسئولیت‌ها:

برقراری تماس با مشتریان پس از خرید برای بررسی رضایت، پاسخ‌گویی به سوالات و پیگیری مشکلات احتمالی
ارائه راهنمایی لازم برای استفاده بهتر از پلتفرم و امکانات آن
پاسخ‌گویی به کامنت‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های کاربران در کانال‌های ارتباطی مختلف
شناسایی و دسته‌بندی مشکلات کاربران و ارجاع آن‌ها به تیم فنی یا تیم محصول
پیگیری مشکلات ارجاع‌شده و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتریان تا زمان حل مسئله
ثبت بازخوردها، درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادهای کاربران برای استفاده در بهبود محصول
همکاری با تیم مارکتینگ در پاسخ‌گویی به مخاطبان، اجرای کمپین‌ها و بهبود تعامل با کاربران
انتقال سوالات، نیازها و دغدغه‌های پرتکرار مشتریان به تیم مارکتینگ برای بهبود محتوای ارتباطی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از مشکلات پرتکرار، وضعیت درخواست‌ها و بازخورد مشتریان
همکاری با تیم‌های فروش، فنی، محصول و مارکتینگ برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت و وفاداری کاربران

مزایای همکاری:

انعطاف‌پذیری در زمان کاری.
محیط کاری دوستانه و حرفه‌ای.
امکان یادگیری و رشد در پروژه‌های متنوع.
تجربه پروژه های به روز و هوش مصنوعی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

خشت اول گر نهد معمار کج تا ثریا می‌رود دیوار کج

ما در آکادمی ریشه براین باوریم که ریشه های قوی کمک میکنه تا در رویارویی با چالش ها بهتر از پسشون بربیایم. هدف ما اینه که بستر آموزشیتون رو طوری فراهم کنیم که موقع رشد ریشه هاتون فرصت بهتری برای حضور در بازار کار داشته باشید، ما به شما کمک میکنیم که با ریشه های قوی ، این مسیر رو تا ثریا درست بالا برید.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی فروش ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست