روبه‌راه | Rooberah

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر Rooberah.co

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان (زبان انگلیسی)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

درباره‌ی موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فنی در روبه‌راه

ما توی روبه‌راه، به عنوان یک استارتاپ بین‌المللی، ابزارهای هوشمندی رو برای فروشگاه‌های آنلاین توسعه می‌دیم که به این فروشگاه‌ها کمک می‌کنه تعامل بهتری با کاربران و مشتریان‌شون داشته باشن، نرخ تبدیل و فروش خودشون رو افزایش بدن. بازار هدف ما بین‌المللیه و ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی که به زبان انگلیسی مسلطه می‌گردیم تا به ما توی مدیریت نیازهای رو به رشد مشتریان‌مون کمک کنه. اگر به حل مساله، کار با مشتریان بین‌المللی و رفع چالش‌های فنی علاقه‌مند هستین، این موقعیت می‌تونه کاملاً مناسب شما باشه!

مسئولیت‌ها:

کارشناس پشتیبانی فنی در روبه‌راه این مسئولیت‌ها رو داره:

حل مشکلات مشتریان: رسیدگی به درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت‌ها و ارتباط مستقیم در جلسات با اونها (به زبان انگلیسی) برای درک، عیب‌یابی و حل مشکلات فنی مرتبط با محصولات نرم‌افزاری ما.
همکاری با تیم‌ها: همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی، اکانت منیجرها و تیم توسعه برای درک مشکلات و اطمینان از تحویل به موقع راه‌حل‌ها.
پشتیبانی فنی مشتریان: استفاده از دانش خودش در HTML، CSS و کارکرد محصول برای رفع مشکلاتی که مستقیماً به رابط کاربری و طراحی محصول مربوط می‌شن.
ارتباط شفاف: ارتباط مؤثر با مشتریان برای درک کامل مشکلات‌شون و توضیح مراحل در حال انجام برای رفع مشکل اون‌ها.
مدیریت شرایط کاری پرفشار: اولویت‌بندی وظایف در شرایط فشار بالا، به ویژه هنگام مواجهه با تعداد زیاد تیکت‌ها و مشکلات فوری.
هماهنگی فراتیمی برای بهبود مستمر محصول: همکاری با تیم فنی برای شناسایی مشکلات تکراری و پیشنهاد راه‌حل‌های پیشگیرانه برای جلوگیری از وقوع آن‌ها در آینده.

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:

مهارت‌های ارتباطی: تسلط کامل به زبان انگلیسی، هم نوشتاری و هم گفتاری. توانایی برگزاری جلسات و ارتباط مؤثر با مشتریان بین‌المللی.
دانش فنی پایه: آشنایی با HTML، CSS و درک نحوه تعامل کامپوننت‌های فرانت‌اند برای تشخیص و حل مشکلات فنی پایه.
مهارت‌های حل مسئله: توانایی درک مشکلات مشتری، طرح سوالات صحیح، شناسایی علت اصلی و اعمال راه‌حل‌ها به‌طور منطقی و ساختاریافته.
همکاری تیمی: تجربه کار با تیم‌های مختلف (پشتیبانی، اکانت منیجرها و تیم فنی) برای شناسایی و حل مشکلات مشتری.
دقت بالا: توجه بالا به جزئیات با توانایی عیب‌یابی مؤثر، تست راه‌حل‌ها و اطمینان از دقت اون‌ها قبل از ارائه به مشتری.
مدیریت استرس: توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پر فشار.
همدلی و مهارت‌های شنیداری: مهارت‌های قوی در ارتباط موثر خصوصا شنیدن کامل مشتری برای اطمینان از اینکه مشتریان‌مون احساس کنن که مشکلات‌شون درک شده و در حال حل شدنه.

چرا بیاییم روبه‌راه؟

محیط کسب‌وکار بین‌المللی: یکی از هیجان‌انگیزترین ویژگی‌های کار در روبه‌راه، کار کردن در محیط کسب‌وکاری بین‌المللیه. همکاری با مشتریان مختلف در سراسر جهان و حل مشکلات متنوع، یک فرصت یادگیری و کاری فوق‌العاده است.
محیط پویا: شما با یک شرکت نوآور و در حال رشد سریع کار خواهید کرد که تاثیر زیادی در بازار بین‌المللی داره.
فرصت‌های رشد: در تیمی همکاری خواهید کرد که از همدیگه در زمینه‌‌های مختلف حمایت می‌کنم و اینجا فرصت‌های زیادی برای توسعه مهارت‌ها و پیشرفت حرفه‌ای شما وجود داره.

اگر علاقه‌مند به پیوستن به تیم روبه‌راه هستین که به حل مسائل، رضایت مشتری و کار تیمی اهمیت می‌ده، برامون رزومه‌تون رو ارسال کنین! منتظر شنیدن از شماییم و امیدواریم به زودی شما رو در روبه‌راه ببینیم!

معرفی شرکت

«روبه‌راه» یک کسب و کار نوپا (Startup) در حوزه E-Commerce است که سعی می‌کند ابزارهای لازم برای افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی را توسعه دهد.
روبه‌راه، توسط جمعی از دانشجویان فعال دانشگاه صنعتی شریف با هدف خلق ارزش و توسعه‌ی بازار‌های رقابتی در صنایع مختلف، در سال ۱۳۹۷ پایه‌گذاری شده است و تا الان، یک تیم توانمند ۴۰ نفره در راستای این هدف همراه با هم و در محیطی آرام و با فرهنگی پویا مشغول تلاش هستند.

آرمان ما در روبه‌راه، خلق راه‌حل‌های هوشمندانه برای حل مشکلات کسب‌و‌کار‌ها در راستای توسعه‌ی اقتصادی کشور و ایجاد تجربه‌ی عالی برای مشتریان کسب‌وکار‌های مرتبط با روبه‌راه است.

شفافیت، داشتن حال خوب برای همه، ایجاد فرصت‌های برابر برای همه و همچنین داشتن درآمد سالم جزو ارزش‌های ماست و دوست داریم روبه‌راه، یک محیط کاملا مناسب برای کار برای افراد مختلف باشه.