روبه‌راه | Rooberah

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر Rooberah.co

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس کنترل کیفیت پشتیبانی (Customer Support QC Specialist)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

تیم پشتیبانی مشتریان روبه راه یک تیم 24/7 است و با توجه به ماهیت بسیار رقابتی بازار فعالیت شرکت، ساپورت در موفقیت / ناموفقیت شرکت نقشی بسیار حیاتی دارد. به همین دلیل کنترل کیفیت عملکرد این تیم پرتلاش از حساسیت بالایی برخوردار است.
تا امروز وظیفه QC کردن عملکرد همکاران بر عهده مدیران تیم بوده است ولی مقیاس تیم به قدری شده است که نیازمند تمرکز بالای یک نفر روی این ماموریت است.

شایستگی های مورد نظر:

تسلط بالا به زبان انگلیسی
سرعت بالا در یادگیری محصول نرم افزاری
التزام و علاقه به مستندسازی دقیق
توانایی فیدبک دادن
توانایی قضاوت کردن عملکرد همکاران مستقل از روابط شخصی

وظایف:

بررسی منظم و دقیق مکاتبات همکاران تیم پشتیبانی با مشتریان، نمره دادن به کیفیت ارتباط بر اساس راهنمای QC و نوشتن فیدبک و نظر درباره کیفیت عملکرد همکار در آن چت/ایمیل.
مستند و تحلیل کردن تمام QCها و گزارش به مدیران جهت ارائه بازخورد به اعضای تیم
بازبینی و بهبود مستمر خود فرایند QC

نکته: خود QC بنا نیست به همکاران بازخورد دهد و فیدبک از طریق مدیران تیم منتقل خواهد شد.
اگر خودتان را فردی دقیق می دانید و از طرفی، به این شغل به چشم یک فرصت برای رشد همکاران ساپورت می دانید، رزومه خود را برای ما بفرستید.

معرفی شرکت

«روبه‌راه» یک کسب و کار نوپا (Startup) در حوزه E-Commerce است که سعی می‌کند ابزارهای لازم برای افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی را توسعه دهد.
روبه‌راه، توسط جمعی از دانشجویان فعال دانشگاه صنعتی شریف با هدف خلق ارزش و توسعه‌ی بازار‌های رقابتی در صنایع مختلف، در سال ۱۳۹۷ پایه‌گذاری شده است و تا الان، یک تیم توانمند ۴۰ نفره در راستای این هدف همراه با هم و در محیطی آرام و با فرهنگی پویا مشغول تلاش هستند.

آرمان ما در روبه‌راه، خلق راه‌حل‌های هوشمندانه برای حل مشکلات کسب‌و‌کار‌ها در راستای توسعه‌ی اقتصادی کشور و ایجاد تجربه‌ی عالی برای مشتریان کسب‌وکار‌های مرتبط با روبه‌راه است.

شفافیت، داشتن حال خوب برای همه، ایجاد فرصت‌های برابر برای همه و همچنین داشتن درآمد سالم جزو ارزش‌های ماست و دوست داریم روبه‌راه، یک محیط کاملا مناسب برای کار برای افراد مختلف باشه.