داده پردازی رسپینا | Respina Networks

تاسیس در ۱۳۸۱ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.respina.net

استخدام مدیر نگهداشت و موفقیت مشتریان سازمانی (Customer Success and Account Management)

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در بسیاری از سازمان‌ها، تعامل با مشتری زمانی آغاز می‌شود که مشکلی رخ داده باشد، قرارداد در آستانه تمدید باشد یا مشتری درخواست جدیدی مطرح کند.
ما به دنبال مدیری هستیم که این رویکرد را تغییر دهد. مدیر منتخب باید بتواند با اتکا به داده، تحلیل و رهبری مؤثر تیم‌ها، مدیریت مشتریان را از یک مدل Reactive به یک مدل Proactive تبدیل کند؛ مدلی که در آن فرصت‌های رشد، ریسک‌های ریزش و نیازهای مشتری پیش از وقوع شناسایی و مدیریت شوند.

مأموریت اصلی

رهبری و توسعه واحد مدیریت مشتریان با هدف:

افزایش نرخ تمدید قراردادها.
کاهش ریزش مشتریان.
توسعه درآمد مشتریان موجود.
ارتقای تجربه مشتریان سازمانی.
استقرار فرآیندهای هوشمند و داده‌محور.
توسعه قابلیت‌های تیم‌های Account Management و Customer Success.

مسئولیت‌های کلیدی

راهبری، توسعه و هم‌افزایی تیم‌های Account Management و Customer Success.
طراحی و اجرای برنامه‌های نگهداشت مشتریان و کاهش ریزش.
بهبود فرآیندهای تمدید قرارداد و توسعه درآمد از مشتریان موجود.
شناسایی فرصت‌های افزایش ظرفیت سرویس‌ها و توسعه همکاری با مشتریان.
طراحی و استقرار شاخص‌های کلیدی عملکرد و داشبوردهای مدیریتی.
توسعه مدل‌های پایش سلامت مشتریان و تحلیل ریسک ریزش.
مکانیزه‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت مشتریان.
ایجاد فرهنگ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در واحد مدیریت مشتریان.
همکاری مؤثر با واحدهای فروش، فنی، عملیات و محصول برای خلق تجربه‌ای متمایز برای مشتریان.
مدیریت مشتریان کلیدی.
بازطراحی ساختارها، فرآیندها و مدل‌های عملکردی در راستای اهداف رشد سازمان.

شرایط احراز و شایستگی ها

حداقل 7 سال سابقه حرفه‌ای در حوزه‌های مدیریت مشتریان، فروش سازمانی، Customer Success یا Account Management.
حداقل 3 سال تجربه موفق در مدیریت تیم.
تجربه عملی در حوزه‌های B2B و مدیریت مشتریان سازمانی.
تسلط به تحلیل داده، CRM و ابزارهای گزارش‌گیری مدیریتی.
توانایی طراحی KPI و تبدیل داده به تصمیم‌های اجرایی.
مهارت بالا در رهبری تیم، حل مسئله، مذاکره و مدیریت تغییر.
توانایی ایجاد هم‌افزایی میان تیم‌های مختلف سازمان.

مزیت محسوب می شود:

سابقه فعالیت در شرکت‌های فناوری، مخابراتی، ISP، FCP، دیتاسنتر، خدمات ابری یا SaaS.
تجربه موفق در تحول فرآیندها و پروژه‌های مکانیزه‌سازی عملیات امور مشتریان.

آنچه در رسپینا تجربه خواهید کرد:

اختیار و فضای لازم برای معماری مجدد فرآیندها و اجرای پروژه‌های تحول سازمانی.
همکاری با تیمی حرفه‌ای، پویا و ارزش‌محور.
محیطی که در آن رشد، یادگیری، نوآوری و مسئولیت‌پذیری بخشی از فرهنگ روزمره است.

اگر از ساختن سیستم‌ها، توسعه تیم‌ها و خلق ارزش پایدار برای مشتریان کسب‌وکار لذت می‌برید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت داده‌پردازی رسپینا، به عنوان بزرگ‌ترین اپراتور FCP در حوزه ارائه پهنای باند اختصاصی، طی ۲۳ سال فعالیت و با حضور در ۳۱ استان کشور، خدمات اینترنتی و ارتباطی خود را به بیش از ۸۰۰۰ سازمان ارائه کرده است. هدف ما، تأمین جامع، تخصصی و نوآورانه نیازهای ارتباطی کسب و کارهاست.

نقش‌آفرینی در رسپینا
در رسپینا باور داریم نقش امروز شما، سقف توانمندی فردای شما نیست.
امروز بیش از ۴۰۰ همکار متخصص، با دانش، تجربه و همکاری، در مسیر خلق ارزش برای مشتریان و پایداری ارتباطات کسب و کارها نقش‌آفرینی می‌کنند.
از نگاه ما، رشد تنها به تغییر عنوان شغلی یا ارتقای سمت محدود نمی‌شود. توسعه تخصص، یادگیری در مواجهه با مسائل واقعی، انتقال دانش، افزایش دامنه اثرگذاری و آمادگی برای پذیرش مسئولیت‌های بزرگ‌تر، همگی بخشی از مسیر رشد حرفه‌ای در رسپینا هستند.
این نگاه تنها یک وعده نیست؛ بیش از ۸۵ درصد مدیران کنونی رسپینا، مسیر رشد حرفه‌ای خود را از درون سازمان طی کرده‌اند. این یعنی شما در کنار مدیرانی کار خواهید کرد که خودشان روزی مسیر امروز شما را پیموده‌اند.
در رسپینا، هر نقش می‌تواند نقطه آغاز مسیری بزرگ‌تر باشد.
رشد، فراتر از نقش‌ها
Grow Beyond Roles
آماده‌اید تا در کنار ما، مرزهای توانمندی خود را گسترش دهید؟