عنوان شغل: پذیرشگر هتل
شیفت مورد نیاز : 15 الی 23 - 7 الی 15
شرح شغل:
پذیرشگر هتل مسئول خوشامدگویی به مهمانان، انجام امور مربوط به رزرو، ثبت ورود و خروج، پاسخگویی به سوالات و نیازهای مهمانان و ارائه اطلاعات لازم در مورد خدمات هتل و جاذبههای محلی است. این شغل نیازمند مهارتهای ارتباطی قوی، دقت در جزئیات و توانایی کار در محیطی پویا و پر تردد است.
وظایف و مسئولیتها:
- خوشامدگویی و ثبت ورود مهمانان:
- خوشامدگویی گرم به مهمانان و ثبت اطلاعات شخصی و رزرو آنها.
- ارائه کلید یا کارت اتاق و اطلاعات لازم در مورد امکانات و خدمات هتل.
- مدیریت رزروها:
- ثبت و پیگیری رزروهای جدید از طریق تلفن، ایمیل و سیستمهای آنلاین.
- تغییر و اصلاح رزروها بر اساس درخواست مهمانان.
- پاسخگویی به سوالات و نیازهای مهمانان:
- ارائه اطلاعات در مورد خدمات هتل، ساعات کاری رستوران و امکانات دیگر.
- راهنمایی مهمانان در مورد جاذبههای گردشگری، حمل و نقل عمومی و رستورانهای محلی.
- مدیریت پرداختها و صورتحسابها:
- مدیریت پرداختهای نقدی و کارت اعتباری.
- آمادهسازی و ارائه صورتحسابهای نهایی هنگام خروج مهمانان.
- رسیدگی به شکایات و مشکلات:
- گوش دادن به شکایات مهمانان و تلاش برای حل سریع و مؤثر مشکلات آنها.
- ارجاع مسائل پیچیدهتر به مدیران یا مسئولین مربوطه.
- نگهداری و بایگانی اسناد:
- ثبت و بایگانی دقیق اطلاعات مهمانان و مدارک مربوط به رزروها.
- بهروز رسانی سیستمهای نرمافزاری و پایگاه دادههای هتل.
مهارتها و صلاحیتها:
- مهارتهای ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مهمانان و همکاران.
- تسلط به زبان انگلیسی: توانایی مکالمه و نوشتار به زبان انگلیسی (و ترجیحاً زبانهای دیگر).
- دقت و توجه به جزئیات: توانایی مدیریت اطلاعات دقیق و انجام وظایف با دقت.
- مهارتهای کامپیوتری: آشنایی با نرمافزارهای مدیریت هتل و سیستمهای رزرو آنلاین.
- توانایی کار در شرایط پرفشار: مدیریت همزمان وظایف متعدد و پاسخگویی به نیازهای فوری مهمانان.
- تجربه کاری مرتبط: تجربه قبلی در زمینه پذیرش یا خدمات مشتریان مزیت محسوب میشود.
هتل چهار ستاره رامتین تهران