رایا افزار سایه | Raya Afzar Sayeh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت رایا افزار سایه برای نرم افزار مدیریت ویزیت علمی بر پایه مدیریت ارتباطات با مشتریان به دنبال کارشناس پشتیبانی نرم افزار CRM دارویی می گردد.

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال فردی مسلط به نرم‌افزارهای CRM هستیم تا به عنوان کارشناس پشتیبانی و آموزش در تیم ما فعالیت کند. این فرد مسئولیت آموزش کاربران و پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی مربوط به مشکلات آموزشی را بر عهده خواهد داشت. اگر علاقه‌مند به کار در محیطی پویا و تعامل مستقیم با مشتریان هستید، منتظر آشنایی با شما هستیم.

مسئولیت های کارشناس پشتیبانی نرم افزار CRM دارویی

· آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزار CRM به کاربران و پاسخگویی به سوالات کاربران در مرحله آموزش

· پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مرتبط با استفاده از نرم‌افزار

· تحلیل و مستند سازی نیازمندی‌های کاربران

· ارائه راه کارهای مناسب جهت رفع مشکلات کاربران

· مستندسازی و بروزرسانی پکیج آموزش نرم افزار

· انتقال دقیق مشکلات به تیم تولید نرم افزار

· ارائه گزارش های دوره‌ای به مدیر پروژه

پیش نیاز های کارشناس پشتیبانی نرم افزار CRM دارویی

· آشنایی با نرم افزرهای CRM ترجیحا در حوزه دارویی

· آشنایی با مفاهیم اولیه IT و پشتیبانی فنی

· تسلط به مجموعه‌ نرم‌افزارهای آفیس به‌ویژه اکسل

· تسلط به مهارت‌های نوشتاری و توانایی مستندسازی آموزش‌ها و راهکارها

· مهارت‌های ارتباطی قوی

· مهارت گوش دادن موثر

· مهارت فهم آداب ارتباط حرفه ای در ارتباط با کاربران

· توانایی انتقال مفاهیم به صورت ساده و قابل فهم

· توانایی مدیریت زمان و سازماندهی درخواست ‌های مختلف

· مشتاق حل کردن چالش های جدید

· روحیه کار تیمی و توان حل مسایل در موارد بحرانی

· توانایی مدیریت بحران

· توانایی فیلتر درخواست های کاربران و اولویت بندی آنها

· صبر و شکیبایی در مواجهه با کاربران و مشکلات مختلف

· نکته سنجی و توجه به جزییات در پاسخگویی و آموزش

· سابقه کاری در حوزه پشتیبانی و آموزش نرم‌افزار مزیت محسوب می گردد.

معرفی شرکت

شرکت رایا افزار سایه از سال 1389 با نام تجاری "متخصصین سامانه های وب" فعالیت حرفه ای خود را در زمینه مشاوره، طراحی و راه اندازی نرم افزارهای تحت وب آغاز نمود.
از اسفند سال 1392 با راه اندازی بخش مشاوره مدیریت و تحلیل سیستم های اطلاعاتی، شرکت با نام تجاری "رایا افزار سایه" به فعالیت خود ادامه داد.
بر اساس سابقه مدیریتی و کاری مدیران شرکت در سازمان های تجاری بزرگ و تجربیات اندوخته شده از همکاری با شرکت¬های اروپایی و آمریکایی، خلاء وجود نظام های اطلاعاتی مناسب، عدم استفاده از دانش تولید شده در سازمان و ضعف بکار گیری فن آوری های نوین در ارائه راه حل های نرم افزاری احساس گردید. بدین سان ماموریت سازمان بر اساس ارائه "راه حل های" اطلاعاتی یکپارچه و استفاده از تکنولوژی روز جهانی تعیین گردید.
بخش عمده ای از تجربه مدیریتی و کاری شرکت در رابطه با صنعت دارو و شرکت های بهداشتی و ارائه راهکار های مدیریت اطلاعات در این صنعت می باشد. با توجه به چالش های یکپارچگی اطلاعات در سیستم های بازاریابی و فروش و فعالیت مجزاء این دو واحد در سازمان ها، نرم افزار مدیریت ویزیت علمی و فروش بر پایه مدیریت ارتباطات با مشتریان، CRM، طراحی شد که قابلیت به اشتراک گذاری اطلاعات در سطوح مختلف بین نیروی های بازریابی و فروش را داشته و با طراحی نرم افزارهای مرتبط گام های مهمی در این زمینه برداشته است.
همچنین این شرکت با طراحی سیستم های نرم افزاری مختلف مانند مدیرت جریان کار ها، مدیریت درخواست مشتریان و ... توانسته زیر ساخت مناسبی برای مکانیزاسیون فرآیند های اداری سازمان ها فراهم آورد.