رهتاب بیستون | Rahtab Bistoon

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر rahtab.net

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

هدف شغل کارشناس مرکز تماس در رهتاب بیستون، حل مشکل کاربر در استفاده از سامانه رهتاب، کسب رضایت کاربر نسبت به خدمات رهتاب و آموزش سامانه و فرآیند‌های کسب‌وکار رهتاب به کاربر برای کاهش مشکلات آتی و تماس‌ها، است.

وظایف و مسئولیت‌های شما به عنوان کارشناس مرکز تماس شامل موارد زیر است:

پاسخ به تماس تلفنی و درک مسئله کاربر به صورت فعال، محترمانه و همدلانه.
پیگیری مسئله کاربر تا حل کامل.
راهنمایی کاربر در مورد مسئله مورد‌نظر و ارائه راهکار‌های موجود به زبان قابل درک برای کاربر.
اعمال تغییرات مجاز در سامانه برای حل مسئله کاربر با در نظر گرفتن حساسیت های هر استان و هماهنگی با سرپرست مرکز تماس.
ثبت سوابق همه مکالمات تلفنی در پایگاه داده مرکز تماس به روشی قابل درک.

شایستگی‌هایی که می‌تواند به شما در عملکرد شغلی موفق به عنوان کارشناس مرکز تماس کمک کند شامل این موارد است:

آشنایی با مفاهیم مدیریت زنجیره تامین
بیان مناسب در گفتگوی تلفنی با کاربران
هوش هیجانی برای درک و مدیریت احساسات خود و کاربر
تحلیل مسئله، درک مسئله کاربر بر اساس اطلاعات موجود و یافتن بهترین راهکار ممکن
آشنایی با نرم افزار ها و ابزار‌های کاری گوگل و افیس
مسئولیت‌پذیری، روحیه پیگیری، درک و همدلی و روحیه کار تیمی

تحصیل در رشته های روانشناسی، مدیریت، مهندسی صنایع و مهندسی کامپیوتر، مزیت محسوب می‌گردد.
.......................................................................................
محل کار : اصفهان - خیابان رزمندگان - خیابان اصفهان ویلا
ساعت کار : 8 الی 16:30

معرفی شرکت

رهتاب بیستون، به عنوان اولین شرکت دانش بنیان در حوزه تنظیم بازار محصولات کشاورزی و مبدع طرح مدیریت هوشمند زنجیره تامین و توزیع کالاهای اساسی در شهر اصفهان مستقر است.
رهتاب با توسعه محصولات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری متنوع، متناسب با نیاز بازار و با اتکا بر نیروهای متعهد و با‌استعداد خود در بخش‌های مختلف سازمان توانست در سال گذشته به رشد سهم بازار قابل توجهی دست پیدا کند که با توجه به این امر، جذب نیروهای انسانی جدید را در دستور کار قرار داده است.
سیاست این شرکت در حوزه جذب و مدیریت منابع انسانی، آموزش و نگهداشت بلندمدت نیروهای با استعداد و آینده‌دار خود است چرا که معتقد است که پیشرفت شرکت جز با پیشرفت منابع انسانی رضایتمند و کارآمد مقدور نمی‌باشد.