راهبرد رایانه رستاک | Rahbord Rayaneh Rastak

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.hamkelasi.co

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (B2B-خانم-اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در همکلاسی به دنبال یک سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان هستیم؛
فردی باتجربه، دقیق و ساختارمند که بتواند عملیات پشتیبانی را مدیریت کند، کیفیت تجربه مشتریان سازمانی را ارتقا دهد و فرآیندهای پشتیبانی را به سطحی پایدار، قابل اندازه‌گیری و حرفه‌ای برساند.
این نقش، جایگاهی کلیدی در شرکت است و انتظار می‌رود فرد منتخب بتواند در کنار تیم ما، نظم، کیفیت و یکپارچگی را در تعاملات با مدارس و سازمان‌های آموزشی تضمین کند.

مسئولیت‌های اصلی

مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی: برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف، پایش عملکرد و نظارت بر جریان تیکت‌ها و رعایت SLAها
بهبود کیفیت و فرآیندها: تحلیل داده‌های پشتیبانی، استانداردسازی دستورالعمل‌ها و اجرای راهکارهای عملی برای ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی
مدیریت ارتباط با مشتریان B2B: رسیدگی به موارد مهم و حساس، تعامل حرفه‌ای با مدیران مدارس و هماهنگی مؤثر با تیم‌های فنی، محصول و سیستم‌سازی
همکاری در استقرار و آموزش: مشارکت در راه‌اندازی سامانه برای مشتریان جدید و هدایت فرآیندهای آموزشی اولیه
مدیریت بحران: پیگیری و حل کامل مسائل بحرانی و موارد سطح بالا تا رسیدن به نتیجه

مهارت‌های تخصصی

تسلط بر CRM و سیستم‌های تیکتینگ
توانایی تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج بینش‌های قابل اقدام
دقت بالا در ثبت و نگارش گزارش‌ها و مستندات
تسلط بر ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B)
تسلط بر MS Office، به‌ویژه Excel برای گزارش‌سازی

مهارت‌های مدیریتی

توانایی رهبری، مربی‌گری و توانمندسازی تیم پشتیبانی
مهارت سازماندهی و ایجاد ساختار اجرایی منظم
تصمیم‌گیری مؤثر در شرایط بحرانی و مدیریت تعارض
ارتباط حرفه‌ای و تعامل مؤثر با تیم‌های چندرشته‌ای

شرایط احراز

۳ تا ۵ سال سابقه در پشتیبانی نرم‌افزار یا خدمات مشتریان B2B
حداقل ۱ سال تجربه در نقش سرپرستی یا هدایت تیم
تجربه کار با نرم‌افزارهای سازمانی و چند زیرسیستمی
مدرک کارشناسی رشته‌های کامپیوتر یا IT

مزایای پیوستن به تیم رستاک (همکلاسی)

حقوق رقابتی
بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸:۰۰ تا ۱۷:۳۰ — پنجشنبه‌ها یک هفته در میان
تسهیلات مالی و حمایت‌های مناسبتی

موقعیت مکانی

دفتر مرکزی: اصفهان، میدان انقلاب – شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت راهبرد رایانه رستاک در سال 1391 با هدف توسعه ی مدیریت فناوری اطلاعات مدارس هوشمند کشور و ایجاد راهکارهای نوین جهت نظارت بهتر بر عملکرد تحصیلی و انضباطی دانش آموزان و همچنین آسان سازی اطلاع رسانی مدارس هوشمند فعالیت خود را آغاز نموده است. عمده فعالیت گروه نرم افزاری همکلاسی از بدو شروع به فعالیت تاکنون در راستای طراحی و ایجاد سیستم های نرم افزاری مدیریت مدارس هوشمند و تحقیق و توسعه به منظور کاربردی سازی راهکارها و فناوری های نوین اطلاع رسانی به خانواده مدارس بوده است.
برای شروع یک تجربه شغلی متفاوت، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.