شرکت تبلیغاتی رئیس | Raees Advertising Co

تبلیغات، بازاریابی و برندسازی ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۱۴

استخدام سرپرست موفقیت مشتری (Customer Success Team-lead)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در آژانس تبلیغاتی رئیس، در راستای توسعه تیم MVP خود به دنبال یک سرپرست مراقبت و موفقیت مشتری هستیم؛ فردی سیستماتیک و نتیجه‌گرا که بتواند تیم Care را هدایت کرده، تجربه مشتری را بهبود دهد و با استانداردسازی فرآیندها، به حفظ و توسعه مشتریان کمک کند.

مسئولیت‌های اصلی:

• مدیریت و هدایت تیم منتورها و پایش کیفیت عملکرد آن‌ها
• طراحی و استانداردسازی فرآیندهای ورود، اجرا، تحویل و پیگیری مشتری
• نظارت بر پروژه‌ها و پیشگیری از تأخیر، خطا و افت کیفیت
• پایش رضایت، ماندگاری و ریسک ریزش مشتریان
• شناسایی فرصت‌های فروش مجدد و توسعه خدمات به مشتریان فعلی
• مدیریت و حل چالش‌ها و تعارضات مشتریان، به‌ویژه حساب‌های کلیدی
• تحلیل ریشه‌ای خطاها و بهبود مستمر فرایندها و دستورالعمل‌های واحد
• تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت مشتریان، عملکرد تیم و شاخص‌های واحد به مدیرعامل

شرایط احراز:

• حداقل ۳ سال تجربه در Customer Care، Customer Success، اکانت منیجمنت یا مدیریت پروژه
• سابقه مدیریت و هدایت تیم
• تجربه کار در شرکت‌ها یا آژانس‌های تبلیغاتی و بازاریابی مزیت محسوب می‌شود
• تسلط به مدیریت و تحلیل تجربه مشتری، NPS، CSAT و Churn
• تسلط به Excel / Google Sheets و ابزارهای مدیریت پروژه مانند میزیتو و ترلو
• آشنایی با تبلیغات دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی
• تفکر داده‌محور، تحلیلی و فرآیندمحور
• مهارت بالا در مذاکره، حل تعارض و مدیریت شرایط پرتنش
• ارتباطات کلامی و کتبی قوی و توانایی رهبری تیم

مزایای همکاری با رئیس:

• محیط پویا و استارتاپی
• ساختار سازمانی منعطف
• امکان رشد و ارتقای شغلی
• پاداش مبتنی بر عملکرد
• ساعت کاری شناور
• محیط دوستانه و صمیمی
• فرصت تجربه و همکاری با برندهای برتر

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

آژانس تبلیغاتی رئیس یک «شتاب‌دهنده تبلیغات و رشد کسب‌وکارها» است. تمرکز اصلی رئیس بر کاهش هزینه‌های نقدی مشتری، افزایش سهم بازار و اجرای کمپین‌های با بازدهی بالا (High-ROI) در شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، واتساپ) و پیام‌رسان‌های داخلی (بله، ایتا، روبیکا، سروش) و حتی بازارهای بین‌المللی (عراق، عمان، ترکیه) است.
تفاوت بنیادین رئیس با آژانس‌های سنتی در این است: ما فقط تعرفه تبلیغات نمی‌فروشیم، بلکه بیزینس مدل مشتری را درک کرده و با اهرم‌هایی مثل «بارتر» و «پروموشن‌های سطح بالا»، هزینه تبلیغات را برایش خرد و فروش را چندبرابر می‌کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز

Microsoft Office موفقیت مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی