تومن | Toman

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tomanpay.net/

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت صبح)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تومن با ارائه راهکارهای مالی و نوین به کسب‌وکارها، امکان پرداخت امن را برای کاربران فراهم کرده است. تیم پشتیبانی مشتریان در تومن، قلب تپنده ارتباطی ماست و مسئولیت ارائه خدمات، پاسخ‌گویی به ابهامات و حل مسائل کاربران درگاه پرداخت و اپلیکیشن تومن را بر عهده دارد. ما به دنبال هم‌تیمی مسئولیت‌پذیر، همدل و پرانرژی در شیفت صبح از 08:00 تا 17:00 هستیم تا با ایجاد یک تجربه خوشایند، در مسیر توسعه در کنار هم باشیم.

ساعات و ساختار کاری: مرکز خدمات مشتریان تومن در ۷ روز هفته از ساعت ۷:۰۰ تا ۲۳:۰۰ فعال است. جریان کاری به صورت شیفتی برنامه‌ریزی می‌شود که شیفت‌های صبح به صورت حضوری در دفتر شرکت و شیفت‌های عصر به صورت دورکاری انجام خواهند شد. (بدیهی است وظایف این واحد بسته به نیازهای پویای سازمان و کاربران، قابل بازتعریف است).

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی

پاسخ‌گویی و ارتباط موثر: مدیریت و پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی (Inbound) و برقراری تماس‌های خروجی (Outbound) روزانه جهت پیگیری امور کاربران و براساس نیاز سازمان.
حل مسئله و ثبت درخواست‌ها: ثبت دقیق سؤالات، چالش‌ها و بازخوردهای کاربران در سیستم و ارائه راه‌حل‌های سریع، دقیق و استاندارد طبق دستورالعمل‌های شرکت.
پیگیری تخصصی: تفکیک و ارجاع مسائل فنی یا تخصصی به تیم‌های مربوطه و پیگیری مداوم آن‌ها تا حصول نتیجه نهایی و اعلام بازخورد به کاربر.
مدیریت تعارضات: حفظ کامل آرامش، صبوری و لحن محترمانه در مواجهه با کاربران ناراضی یا در شرایط پرتنش کاری.
مستندسازی و دیتاماینینگ: ثبت، اصلاح و مستندسازی دقیق اطلاعات کاربران در لایه CRM جهت ایجاد یا به‌روزرسانی پروفایل مشتریان.
راهنمایی و آنبوردینگ: راهنمایی کامل، روان و گام‌به‌گام کاربران جدید برای شروع استفاده از خدمات و ویژگی‌های تومن.
خلق تجربه کاربری ممتاز: تلاش برای ایجاد یک چرخه ارتباطی محترمانه، سریع و اطمینان‌بخش برای تمامی مخاطبان در طول تماس.

الزامات و شایستگی‌های شغلی

تجربه کاری: حداقل ۱ سال سابقه فعالیت موفق در مراکز تماس (Call Center) به عنوان کارشناس خدمات مشتریان یا پشتیبانی.
مهارت‌های ارتباطی: تسلط کامل بر مهارت‌های گفتاری و نوشتاری، فن بیان قوی و توانایی مدیریت مکالمه.
هوش هیجانی و همدلی: توانایی شنیدن فعال، درک نیاز کاربر و انتقال حس حمایت و همراهی به کاربران و اعضای تیم.
پذیرش ساختار شیفتی: آمادگی و انعطاف‌پذیری لازم جهت حضور در شیفت‌های چرخشی، ایام تعطیل یا مناسبت‌های خاص (بر اساس برنامه‌ریزی تیم).
مهارت‌های کامپیوتری: تسلط کافی بر مهارت‌های پایه‌ای کامپیوتر (Windows) و نرم‌افزارهای مجموعه‌ی Office به ویژه Word و Excel
موقعیت مکانی: سکونت در تهران یا حومه (به‌دلیل الزامات حضور فیزیکی در دفتر در شیفت‌های صبح).
زبان انگلیسی: آشنایی اولیه و در حد درک متن برای کار با پنل‌ها، ابزارها و سیستم‌های داخلی شرکت.
ویژگی‌های فردی: مسئولیت‌پذیری بالا، تفکر کار تیمی، وقت‌شناسی، توانایی مدیریت استرس در زمان‌های اوج کاری، و اشتیاق بالا برای یادگیری و ارتقای فردی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارتاپ "تومن" در حال حاضر مشغول فعالیت در حوزه فینتک است. ما در "تومن" به پشتوانه فهم عمیق از کسب‌وکار و تیم جوان، متعهد و متخصص خود به دنبال ایجاد محصولی منحصربفرد و برندی ماندگار در صنعت پرداخت کشور هستیم.
در حال حاضر "تومن" با ایجاد فضای کار تیمی و پویایی در تیم خود توانسته است بسیاری از فارغ التحصیلان و متخصصین حوزه های مختلف را در تیم خود جذب کند و به کمک آنها و با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، بطور مداوم در حال توسعه و افزایش سهم بازار است.
همکاری با "تومن" علاوه بر شرایط جذاب کاری، فرصت یادگیری، خلاقیت، ایده پردازی را برای شما فراهم و مسیر توسعه فردی و حرفه ای شما را هموارتر می کند.