کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

تومن | Toman

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tomanpay.net/

استخدام Account Management Specialist

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

مدیر حساب‌های مشتریان (Account Manager) مسئولیت مدیریت کامل چرخه حیات پارتنرها (صرافی‌ها و مشتریان کلیدی)، حفظ و توسعه روابط تجاری، و تضمین رضایت آن‌ها را بر عهده دارد. این نقش به عنوان نقطه اتصال اصلی میان پارتنرها و تیم‌های داخلی (عملیات، محصول، حقوقی و مالی) عمل کرده و وظیفه دارد با راهبری درخواست‌های روزانه، حل مسائل ساختاری و هماهنگی فرایندهای بین‌تیمی، جریانی بی‌نقص و پایدار در ارائه خدمات B2B ایجاد کند.


۱. مدیریت ارتباطات و حفظ پارتنرها :

·        مدیریت فعالانه روابط با پارتنرهای کلیدی (صرافی‌ها) در کل چرخه حیات آن‌ها به منظور افزایش رضایت و وفاداری.

·        برقراری ارتباط موثر و مستمر با مدیران و ذینفعان کلیدی سازمان‌های طرف قرارداد از طریق کانال‌های ارتباطی معین (تلفن، تلگرام، واتس‌اپ).

·        درک عمیق نیازهای تجاری پارتنرها، شناسایی دغدغه‌ها و ارائه راهکارهای مناسب منطبق بر سبد محصولات موجود جهت توسعه همکاری‌ها.

۲. راهبری عملیات و هماهنگی بین‌تیمی 

·        مدیریت و پیگیری درخواست‌های عملیاتی روزانه پارتنرها (مانند بررسی و تسریع دیپوزیت‌های ثبت‌نشده، پیگیری وضعیت واریزهای اشتباه و عودت وجه به حساب مبدا با همکاری تیم 

·        هماهنگی فرایند ثبت چک‌های صیادی ارسالی از سوی پارتنرها با واحد مالی و اطمینان از اعمال کارمزدهای مربوطه 

·        مدیریت و اجرای فرایندهای مرتبط با تغییرات ساختاری پارتنرها (از جمله تغییر شماره موبایل، تغییر صاحب حساب/پارتنر و سوییچ حساب‌های Dedicated) از طریق جمع‌آوری داتا، انطباق هویت و ارجاع به تیم محصول

·        پیگیری فرایندهای حقوقی پارتنرها شامل تنظیم و امضای الحاقیه‌ها، اقاله‌نامه‌ها و قراردادهای جدید (فیزیکی یا دیجیتال) و هدایت جریان کار تا مرحله پیاده‌سازی فنی.

۳. آنبوردینگ و توسعه محصول :

·        مدیریت فرآیند آنبوردینگ پارتنرهای جدید؛ شامل جمع‌آوری اطلاعات، هماهنگی با تیم محصول جهت ساخت حساب، تعریف نرخ کارمزد، ایجاد Payment Link و راه‌اندازی کانال‌های ارتباطی تیمی.

·        تبیین اهداف تجاری مشترک و ارائه معیارهای موفقیت برای پارتنرهای کلیدی.

·        انتقال سیستماتیک بازخوردها، ارورها و دغدغه‌های فنی پارتنرها به تیم محصول جهت بهبود تجربه کاربری و توسعه ویژگی‌های جدید.

·        کمک به ایجاد، به‌روزرسانی و بهبود مستندات و راهنماهای محصول برای پارتنرها.

۴. گزارش‌دهی و پایش :

·        پایش مداوم وضعیت حساب پارتنرها و مستندسازی جریان حل تسک‌ها در ابزارهای مدیریت وظایف.

·        تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای عملکردی و مالی جهت ارائه به پارتنرها و مدیریت ارشد.

دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز

مهارت‌های تخصصی :

·        تسلط بر مفاهیم و فرآیندهای بانکداری الکترونیک، درگاه‌های پرداخت، سیستم‌های والتی (Wallet) و تسویه‌های بانکی (ساتنا/پایا).

·        آشنایی با فرآیندهای حقوقیِ پایه در قراردادهای تجاری و الحاقیه‌ها.

·        توانایی مستندسازی فرایندها و کار با ابزارهای گزارش‌دهی.

مهارت‌های فردی و بین‌فردی :

·        هوش ارتباطی بالا، قدرت مذاکره، متقاعدسازی و فن بیان قوی در تعاملات B2B.

·        تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله در مواجهه با مغایرت‌های مالی یا خطاهای فنی.

·        مسئولیت‌پذیری بالا، دقت در جزییات و مهارت پیگیری فرآیندهای چندوجهی تا حصول نتیجه.

·        توانایی مدیریت استرس و پاسخگویی بهینه در شرایط بحرانی (مانند توقف معاملات پارتنر).

شرایط احراز شغل 

·        حداقل ۲ تا ۳ سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت حساب مشتریان (Account Management) یا پشتیبانی عملیات B2B.

·       داشتن سابقه کار یا آشنایی عمیق با حوزه خدمات مالی (Financial Services)، فین‌تک (Fintech) یا بانکداری الکترونیک مزیت محسوب می‌شود.

معرفی شرکت

استارتاپ "تومن" در حال حاضر مشغول فعالیت در حوزه فینتک است. ما در "تومن" به پشتوانه فهم عمیق از کسب‌وکار و تیم جوان، متعهد و متخصص خود به دنبال ایجاد محصولی منحصربفرد و برندی ماندگار در صنعت پرداخت کشور هستیم.
در حال حاضر "تومن" با ایجاد فضای کار تیمی و پویایی در تیم خود توانسته است بسیاری از فارغ التحصیلان و متخصصین حوزه های مختلف را در تیم خود جذب کند و به کمک آنها و با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، بطور مداوم در حال توسعه و افزایش سهم بازار است.
همکاری با "تومن" علاوه بر شرایط جذاب کاری، فرصت یادگیری، خلاقیت، ایده پردازی را برای شما فراهم و مسیر توسعه فردی و حرفه ای شما را هموارتر می کند.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    Account Management ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1487746 بستن

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
نمی‌خواهم دنبال فرصت جدیدی بگردم
image/svg+xml