بلوبانک | blu Bank

بانکداری ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر blubank.com

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

تحقیق بازار و تحلیل اقتصادی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما دربلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقه‌مند برای موقعیت کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه‌ای به تیم ما بپیوندند. اگر شما به دنبال فضایی برای رشد شغلی و یادگیری مداوم هستید، این فرصت مناسب شماست!

مسئولیت‌ها:

تحلیل عملکرد دپارتمان پشتیبانی مشتریان

طراحی، پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحدهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان
تحلیل روندهای روزانه، هفتگی و ماهانه عملکرد
شناسایی افت عملکرد، گلوگاه‌ها و انحراف از SLA و تحلیل ریشه‌ای آن‌ها
تحلیل ظرفیت، بهره‌وری، backlog، زمان انجام کار و کیفیت خروجی
تهیه گزارش‌های مدیریتی کاربردی برای تصمیم‌گیری
ارائه تحلیل‌های actionable (نه صرفاً گزارش‌های توصیفی)

طراحی داشبورد و گزارش‌های مدیریتی

طراحی و توسعه داشبوردهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان (Metabase، Excel یا ابزارهای مشابه)
تعریف ساختار گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه)
تبدیل داده‌های خام به بینش مدیریتی
همکاری با تیم داده برای دسترسی به دیتاست‌های دقیق
طراحی داشبوردهای هشداردهنده برای شناسایی سریع افت عملکرد
استانداردسازی KPIها و منطق گزارش‌دهی بین واحدها

تحلیل کسب‌وکار و بهبود فرایند

مستندسازی فرایندهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان
شناسایی دوباره‌کاری‌ها، گلوگاه‌ها و فعالیت‌های کم‌ارزش
تحلیل ریشه‌ای مسائل (5 Whys، Fishbone، Pareto و...)
ارائه راهکار برای بهبود سرعت، کیفیت، هزینه و تجربه مشتری
همکاری با تیم‌های محصول و فناوری برای بهبود سیستم‌ها
تهیه مستندات نیازمندی کسب‌وکار (BRD)
کنترل پروژه‌ها و پیگیری اقدامات
ایجاد ساختار منظم برای مدیریت پروژه‌های دپارتمان پشتیبانی مشتریان

نیازمندی‌ها:

تسلط به Excel پیشرفته
آشنایی با SQL
تجربه کار با ابزارهای داشبوردسازی (Metabase، Power BI، Tableau یا مشابه)
توانایی تعریف KPI و طراحی داشبورد مدیریتی
قدرت تحلیل مسئله و ریشه‌یابی
درک مناسب از فرایندهای عملیاتی
آشنایی با مفاهیم SLA، بهره‌وری، ظرفیت، backlog و cost efficiency
آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه (Jira، Trello، Asana یا مشابه)
حداقل ۳ سال سابقه کار در زمینه برنامه ریزی، مدیریت پروژه و یا حوزه های مرتبط
مدرک تحصیلی مهندسی صنایع و رشته های مرتب

مزایا و امکانات:

امکان دورکاری
ساعات کاری انعطاف‌پذیر
دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
بیمه تکمیلی
بودجه فعالیت‌های تیمی
پاداش عملکرد
وام
کمک هزینه ناهار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما معتقدیم که در دنیای امروز، باید جایگزینی برای ساختار پرداختی و بانکی سنتی فعلی وجود داشته باشد و این دقیقا دلیل وجود ماست تا رویکردی مدرن و به‌روز برای کشورمان ایجاد کنیم. نقطه‌ی آغازین این رسالت مهم با همکاران ما در بلو شروع می‌شود. ما در بلو به‌دنبال آفرینش گونه‌ی جدیدی از راهکارهای پرداخت و مدیریت مالی هستیم که هم‌راستا با نیازهای شما در دنیای مدرن امروز، سریع و به‌دور از نیازهای بروکراتیک فعلی باشد.
ما باور داریم که سازمان و محصول ما، به همان خوبی خواهد بود که همکاران ما در تیم‌های خود برای فروش و مهندسی بازار، پشتیبانی مشتریان، بهبود تکنولوژی و توسعه‌ی کسب‌وکار تلاش می‌کنند. از اینکه توانسته‌ایم همکارانی را با پیشینه‌های گوناگون کاری و توانایی‌های خارق‌العاده، بدون توجه به جنسیت و سن‌شان دور هم جمع کنیم به خود می‌بالیم. ما این‌جا در «بلو» کنارهم هستیم تا تنها روی یک چیز تمرکز داشته باشیم؛ تجربه‌ی یک فرهنگ دوست‌داشتنی!
ما در«بلو» با فرهنگی رشد می‌کنیم که در آن دو روز کاری هیچ شباهتی با هم ندارند؛ ارزش‎‌آفرینی ما در حل چالش‌ها و انجام کارهاست، نه فقط دنبال کردن پروسه‌های کاری تعریف‌شده و یکنواخت! فرهنگ کاری ما همکاران را تشویق می‌کند تا ایده‌های‌شان را با ما در میان بگذارند؛ چه ایده‌های خلاقانه بزرگ‌شان و چه ایده‌هایی که لزوما فقط بزرگ به‌نظر می‌رسند! اینجا سفری را تجربه می‌کنید که با هیجان، خلاقیت و به‌سرعت اتفاق می‌افتد. پس اگر دوست دارید در این تجربه با ما همراه باشید، رزومه‌ی خود را برای ما ارسال کنید.