پیشتاز طب | Pishtaz Teb

خدمات درمانی، پزشکی و سلامت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.pishtazteb.com/

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت پیشتاز طب به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق، مسئولیت‌پذیر و توانمند در ارائه خدمات تخصصی به مشتریان و بررسی مشکلات فنی محصولات تشخیصی است.

در این نقش، شما مسئول پاسخگویی و راهنمایی مشتریان، آموزش نحوه استفاده صحیح از محصولات، بررسی و عیب‌یابی اولیه مشکلات، پیگیری درخواست‌ها و شکایات و هماهنگی با واحدهای مرتبط خواهید بود، با تمرکز ویژه بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و رعایت الزامات مستندسازی.

مسئولیت‌ها:

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های فنی مشتریان به‌صورت تلفنی یا حضوری از طریق کانال‌های ارتباطی شرکت
ارائه راهنمایی‌های لازم در خصوص نحوه استفاده صحیح از محصولات شرکت
اجرای آموزش‌های استاندارد محصولات برای کاربران آزمایشگاه‌ها و مراکز درمانی
جمع‌آوری اطلاعات و مستندات موردنیاز برای بررسی مشکلات گزارش‌شده توسط مشتریان
اجرای فرآیندهای استاندارد عیب‌یابی و بررسی اولیه مشکلات فنی
تشخیص و تفکیک مشکلات ناشی از خطای کاربری، شرایط نگهداری یا سایر عوامل شناخته‌شده
ثبت، طبقه‌بندی و پیگیری شکایات مشتریان در سیستم‌های شرکت
ثبت کامل اطلاعات تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج حاصل در CRM
پیگیری پرونده‌های ارجاع‌شده تا زمان ارائه پاسخ نهایی به مشتری
تهیه و ارسال نمونه‌ها، کیت‌ها یا محلول‌های موردنیاز مشتریان مطابق فرآیندهای شرکت
مشارکت در تهیه و به‌روزرسانی پرسش‌های متداول و محتوای آموزشی
گزارش مشکلات پرتکرار و موارد قابل بهبود به مافوق مستقیم
انجام تست‌های الایزا و بیوشیمی در راستای بررسی محصولات و مقایسه با محصولات رقبا و نمونه‌های ارجاعی مشتریان
انجام رضایت‌سنجی دوره‌ای از مشتریان و پیگیری نتایج حاصل در راستای بهبود خدمات پشتیبانی فنی
ارتباط و هماهنگی با واحدهای فروش، بازاریابی، لجستیک و انبار در جهت پاسخگویی سریع به مشتریان
رعایت الزامات کیفیت و مستندسازی در کلیه فعالیت‌های پشتیبانی

شرایط احراز:

دارای مدرک تحصیلی در رشته‌های علوم آزمایشگاهی، زیست‌شناسی، بیوتکنولوژی، بیوشیمی یا رشته‌های مرتبط
آشنایی با محصولات و فرآیندهای آزمایشگاهی و تشخیصی
دارای توانایی تحلیل و عیب‌یابی اولیه مسائل فنی
دقیق، منظم و دارای توجه بالا به جزئیات
مسئولیت‌پذیر و متعهد به انجام صحیح و به‌موقع وظایف
دارای مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
توانایی آموزش و انتقال مفاهیم فنی به کاربران
توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف
توانایی رعایت دستورالعمل‌های کیفی و اصول مستندسازی

محل کار:

شهرک گلستان (غرب شهر تهران)
ساعت کاری: از 8 الی 17 به جز چهارشنبه ها تا ساعت 16 است. (یک ساعت شناوری)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پیشتاز طب فعالیت خود را در سال 1377 با هدف تحقیق و تولید فرآورده‌های تشخیص طبی آغاز کرد. همکاری با متخصصین و افراد نخبه و مستعد در کنار تجهیز و راه اندازی آزمایشگاه‌های تحقیقاتی موجب شد که در سال‌های نخست، شرکت موفق به ساخت چندین کیت تشخیص طبی گردد. کیفیت بالای محصولات تولیدی در اندک مدتی سهم قابل توجهی از بازار این محصولات در کشور را از آن خود نمود. هم‌اکنون پیشتازطب به عنوان تولیدکننده‌ی فرآورده‌ها و تجهیزات پزشکی و آزمایشگاهی برای مراکز تشخیصی، درمانی، تحقیقاتی و آموزشی در ایران و بازارهای جهانی فعالیت می کند.