1- داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس 2- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری 3- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری 4- مسلط به QC تماس ها و گزارش های مرتبط 5- مسلط به شاخص های کلیدی مرکز تماس و رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس 6- توانایی انجام چند کار به طور همزمان (مولتی تسک) 7- توانایی آموزش دادن 8- مستند سازی و تحلیل آماری 9-مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم افزارهای مربوط به مرکز تماس 10- مدیریت کارکنان- ساماندهی- شیفت بندی- تعیین شرح وظایف - تقسیم کار
معرفی شرکت
شرکت پیشگامان فناوری های نوین صاد زیر مجموعه بانک صادرات ایران
شرکت خدمات بانکی و مالی
مهارتهای مورد نیاز
مرکز تماسارتباط با مشتریان و پشتیبانیسرپرستیپاسخگویی به مشتریان