پیشگامان فناوری اطلاعات هامون | Haumoun IT Pioneers

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.haumoun.com

فرصت‌های شغلی ۱۲

استخدام سرپرست پشتیبانی و خدمات مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۸۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغل: Customer Service & Service Desk Supervisor

ما در هامون به دنبال یک سرپرست Service Desk و خدمات مشتریان توانمند، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌محور هستیم که در کنار دانش فنی، توانایی راهبری تیم، پایش کیفیت خدمات و هماهنگی مؤثر میان مشتریان و تیم‌های تخصصی را داشته باشد. در این نقش، شما مسئول هدایت تیم پشتیبانی، مدیریت درخواست‌ها و رخدادها و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت و به‌موقع به مشتریان خواهید بود.

نقش شما چیست؟

هدایت و ارزیابی عملکرد کارشناسان Service Desk و پشتیبانی
اولویت‌بندی، تخصیص و پیگیری درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان و کاربران
پایش SLA، Backlog، Aging و فرآیندهای Escalation
نظارت بر کیفیت پاسخگویی، مستندسازی و اطلاع‌رسانی به مشتریان
هماهنگی با تیم‌های فنی و تخصصی برای رسیدگی و رفع رخدادها و مشکلات
پیگیری رخدادهای بحرانی و اطمینان از اطلاع‌رسانی مناسب به ذی‌نفعان
رسیدگی به شکایات، نارضایتی‌ها و بازخوردهای مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
شناسایی و تحلیل درخواست‌ها و مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهادهای بهبود
آموزش، مربی‌گری و کمک به ارتقای دانش و عملکرد کارشناسان پشتیبانی
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و وضعیت خدمات

آنچه برای موفقیت در این نقش نیاز دارید:

حداقل ۵ سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی فنی یا خدمات مشتریان
حداقل ۲ سال سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا Service Desk
تسلط به مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، Active Directory، DNS، DHCP و Email Server
دانش عملی در زمینه Help Desk، تجهیزات و سخت‌افزار شبکه
تجربه کار با سیستم‌های Ticketing و مدیریت چرخه درخواست‌ها
آشنایی با چارچوب ITIL، به‌ویژه Incident Management، Service Request Management و Escalation
آشنایی مناسب با Firewall، مفاهیم امنیت شبکه و عیب‌یابی اولیه ارتباطات
آشنایی با راهکارهای Endpoint Security، SMG، DLP و EDR
توانایی تحلیل مسائل، تصمیم‌گیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه
مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل حرفه‌ای با مشتریان و تیم‌های تخصصی
توانایی آموزش، هدایت و توسعه کارشناسان پشتیبانی
روحیه مشتری‌مداری، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی

آنچه مزیت محسوب می‌شود:

آشنایی با محصولات امنیتی Symantec شامل SEP، Symantec DLP و Symantec Email Security
تجربه کار با فایروال‌های Fortinet FortiGate، Cisco ASA یا Palo Alto
برخورداری از مدارک CCNA، CEH، MCSA یا گواهینامه‌های معادل و مرتبط
آشنایی با ابزارهای Monitoring مانند Zabbix، PRTG و SolarWinds

چرا هامون؟ ارزش پیشنهادی ما برای شما:

حقوق و مزایا بر اساس شایستگی
توسعه فردی در راستای اهداف سازمان
فرهنگ سازمانی سالم و محترمانه: در هامون احترام، حمایت و گفت‌وگوی حرفه‌ای بین اعضا یک اصل جدی است.
فرصت مشارکت در پروژه‌های متنوع و اثرگذار
بیمه تکمیلی
هدایا و جشن‌های مناسبتی
صبحانه
بن‌های ویژه رفاهی

ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۷:۰۰

محل کار: تهران، آرژانتین

ما مشتاقانه منتظر آشنایی با افرادی هستیم که می‌خواهند فراتر از یک موقعیت شغلی، آینده‌ای حرفه‌ای بسازند.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت پیشگامان فناوری اطلاعات هامون، جمعی با بیش از ۱۰۰ نفر از متخصصان و افراد حرفه‌ای حوزه فناوری اطلاعات است که با دانش، تجربه و تعهد خود، در مسیر توسعه زیرساخت‌های فناوری، امنیت اطلاعات و تحول دیجیتال سازمان‌ها نقش‌آفرینی می‌کند.

تلاش همه ما هامونی‌ها این است که با ارائه راهکارهای قابل اتکا و خلق ارزش برای سازمان‌ها، مسیر استفاده هوشمندانه‌تر از فناوری را هموار کنیم. در هامون، هر روز فرصتی تازه برای یادگیری، رشد و تجربه‌های جدید است و چالش‌ها را بخشی از مسیر پیشرفت خود می‌دانیم.

ما هامونی‌ها باور داریم بزرگ‌ترین سرمایه ما، افراد توانمندی هستند که با تخصص، تعهد و اشتیاق خود، هر روز به رشد این مجموعه کمک می‌کنند. هامون با رشد و موفقیت اعضای تیمش معنا پیدا می‌کند و مسیر ما، ساختن آینده‌ای است که در آن هر فرد بتواند اثرگذار باشد، رشد کند و در موفقیت‌های هامون سهیم باشد.