اسنپ تریپ | Snapp Trip

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر snapptrip.com

فرصت‌های شغلی ۲۳

استخدام Senior Call Center Supervisor

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Snapptrip is a subsidiaries of Snapp Group, the largest Internet services company in the Middle East. Snapptrip operates in the field of online travel services (hotel and ticket). We are ambitious, passionate and excited about pushing the boundaries of the travel industry to new frontiers in order to become the first choice of every traveler in Iran. By joining the Snapptrip team, you will have the opportunity to:
• Work alongside members who are highly educated and well-experienced (with both domestic and international experience and background)
• Experience a dynamic and learning environment with lots of potential for professional development and growth, while adapting and learning international best practices

Position Summary:
This position is responsible for customer service through various transaction types (e.g. inbound and outbound calls, chat, email, etc.) in field of travel tickets (Fight, Bus, Train). This position is responsible for supporting frontline (customer facing) associates by handling calls, escalations, team supervision and other related duties

Overall Responsibilities:

Oversee and supervise a team of agents.
Attend required training session for new information and training updates.
Acquire and transfer to the team the knowledge of all tools and associated workflow processes. • Assist in developing and streamlining procedures.
Coach, motivate, reward, counsel and assist with disciplinary actions as necessary
Provide quality service to both internal and external customers.
Assist agents with customer interaction on situations requiring special handling – take customer calls.
Ensure open flow of communication between agents, supervisors and management. • Ensure uniform understanding and adherence to policies, procedures and company programs.
Supervise and monitor agent attendance, performance and productivity
Conduct employee briefings and meetings.
Assure service level standards are met.
Monitor system performance and initiate actions to correct system problems.
Conduct agent observation and provide feedback.
Assist in the development and tracking of employee incentive programs.
Ensure completion of departmental duties/task in the absence of subordinates/co-workers. • Perform other duties as assigned.
Interview and onboarding new employees.

Job Requirements:

Minimum bachelor’s Degree
Having experience in OTA and travel agencies is a big plus
An assertive, well-organized self-starter with demonstrated customer service experience
Minimum 3 years of supervision experience in call center
A proactive thinker with the ability to anticipate and identify customer needs and decisively solve problems
A detail-oriented professional with good written and verbal communication skills
Demonstrate professional customer service skills: solutions mindset, helping nature, passion for customer service
Recognize trends and escalate information as appropriate
Problem solving skills and troubleshooting
Demonstrate a strong customer service orientation and take responsibility to follow up with customers to ensure needs and expectations are satisfied
Exceptional presentation skills
Tolerate stressful situations well
Ideal Age: 26-32

معرفی شرکت

تا چند وقت پیش کسانی که به فکر سفر می‌افتادند، منبع جامع و کاملی از هتل‌ها در دسترس نداشتند تا بتوانند بسته به بودجه و سلیقه‌شان اقامتگاهی مناسب پیدا کنند. اسنپ تریپ 95 درصد از اقامتگاه‌های ایران را در سایت گردآوری کرده است تا مسافران هتل‌ها را مقایسه کنند و اقامتگاه مدنظرشان را با بهترین قیمت به‌صورت آنلاین رزرو کنند.
اما کار همین‌جا تمام نشد، تیم ما هر روز بزرگ‌تر می‌شد و هر روز رویا و هدف‌های جدیدی پیش رویمان قرار می‌گرفت که بزرگ‌ترینشان این بود که بتوانیم تمامی مراحل سفر را تحت‌پوشش قرار دهیم. خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس را هم به خدماتمان اضافه کردیم و انقدر بزرگ شدیم که توانستیم از نام‌خانوادگی‌مان، اسنپ، استفاده کنیم و اسممان را از پین‌تاپین به اسنپ‌تریپ تغییر دهیم. خدمات ویژه‌ای را هم برای شرکت‌ها و سازمان‌ها فراهم کردیم و در سایتمان بخشی را به سفرهای کاری اختصاص دادیم.
حالا اسنپ‌تریپ از آن گروه کوچک چندنفره به گروهی 220 نفره تبدیل شده و یکی از بزرگ‌ترین سامانه‌‌های آنلاین خدمات سفر (بلیط، هتل و ...) است.
اما هدف‌های ما برای ارائه خدمات بهتر و بزرگ‌ترشدن هنوز ادامه دارد. قدم بعدی‌مان این است که به‌روزترین مرجع‌ گردشگری ایران باشیم و کیفیت خدمات آنلاینمان آن‌قدر بالا باشد که تمامی گردشگران خدمات آنلاین را به خدمات آفلاین ترجیح بدهند. ما منتظر روزی هستیم که اسنپ‌تریپ برای گردشگران یادآور تجربه خوش سفر باشد.

کار شرکت ما با فروش تمام نمی‌شود؛ تیم پشتیبانی اسنپ تریپ، 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان است.