امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

اسنپ تریپ | Snapp Trip

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر snapptrip.com

استخدام کارشناس بهبود فرآیندها و تجربه مشتری

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس ارشد بهبود فرآیندها و تجربه مشتری
شرح شغل:
کارشناس بهبود فرآیندها و تجربه مشتری مسئول تحلیل داده‌های مرتبط با نارضایتی مشتریان، شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای تیم پشتیبانی و سایر بخش‌های مرتبط، و ارائه راهکارهای بهبود است. این فرد با تیم‌های پشتیبانی، محصول، تجربه کاربری و سایر بخش‌های سازمان همکاری می‌کند تا مشکلات شناسایی‌شده را حل کرده و تجربه مشتری را در تمامی مراحل سفر بهبود دهد.

وظایف و مسئولیت‌ها:
جمع‌آوری، تحلیل و دسته‌بندی بازخوردها و دلایل نارضایتی مشتریان از طریق تماس‌های پشتیبانی، نظرسنجی‌ها (مانند NPS، CSAT)، و سایر کانال‌های ارتباطی.
*شناسایی مشکلات تکراری و ارائه اینسایت‌های عملی به تیم‌های مرتبط جهت اصلاح فرآیندها و بهبود تجربه مشتری.
*همکاری با تیم پشتیبانی جهت اصلاح فرآیندهای پاسخگویی و حل مشکلات رایج مشتریان.
*تعامل با تیم‌های محصول و تجربه کاربری جهت پیشنهاد تغییرات در سیستم، وب‌سایت، یا خدمات برای بهبود تجربه کاربری.
*پیگیری اجرای راهکارهای پیشنهادی در بخش‌های مختلف سازمان و نظارت بر تأثیر آن‌ها بر تجربه مشتری.
*تهیه گزارش‌های دوره‌ای از روندهای نارضایتی و وضعیت اجرای تغییرات و ارائه به مدیران ارشد.
*پیشنهاد راهکارهای مبتنی بر داده و بررسی بهترین روش‌های بهبود در صنعت گردشگری.

الزامات شغلی:
*آشنایی با صنعت گردشگری
*تجربه کاری در حوزه تجربه مشتری، پشتیبانی، تحلیل داده‌های مشتری، یا بهبود فرآیندها.
*مهارت قوی در تحلیل داده‌ها و استخراج اینسایت‌های کاربردی.
*توانایی کار تیمی و همکاری با بخش‌های مختلف سازمان.
*آشنایی با شاخص‌های ارزیابی تجربه مشتری (NPS، CSAT، CES و …).
*تسلط بر ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل داده مانند Google Sheets، Excel، یا ابزارهای BI.
*توانایی ارائه گزارشات مستند و پیشنهادات بهبود به زبان ساده و قابل اجرا.
*آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی و چالش‌های رایج در صنعت گردشگری

*شرایط حضور : شنبه تا چهارشنبه ، دو روز به صورت حضوری و سه روز به صورت دور کار

معرفی شرکت

تا چند وقت پیش کسانی که به فکر سفر می‌افتادند، منبع جامع و کاملی از هتل‌ها در دسترس نداشتند تا بتوانند بسته به بودجه و سلیقه‌شان اقامتگاهی مناسب پیدا کنند. اسنپ تریپ 95 درصد از اقامتگاه‌های ایران را در سایت گردآوری کرده است تا مسافران هتل‌ها را مقایسه کنند و اقامتگاه مدنظرشان را با بهترین قیمت به‌صورت آنلاین رزرو کنند.
اما کار همین‌جا تمام نشد، تیم ما هر روز بزرگ‌تر می‌شد و هر روز رویا و هدف‌های جدیدی پیش رویمان قرار می‌گرفت که بزرگ‌ترینشان این بود که بتوانیم تمامی مراحل سفر را تحت‌پوشش قرار دهیم. خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس را هم به خدماتمان اضافه کردیم و انقدر بزرگ شدیم که توانستیم از نام‌خانوادگی‌مان، اسنپ، استفاده کنیم و اسممان را از پین‌تاپین به اسنپ‌تریپ تغییر دهیم. خدمات ویژه‌ای را هم برای شرکت‌ها و سازمان‌ها فراهم کردیم و در سایتمان بخشی را به سفرهای کاری اختصاص دادیم.
حالا اسنپ‌تریپ از آن گروه کوچک چندنفره به گروهی 220 نفره تبدیل شده و یکی از بزرگ‌ترین سامانه‌‌های آنلاین خدمات سفر (بلیط، هتل و ...) است.
اما هدف‌های ما برای ارائه خدمات بهتر و بزرگ‌ترشدن هنوز ادامه دارد. قدم بعدی‌مان این است که به‌روزترین مرجع‌ گردشگری ایران باشیم و کیفیت خدمات آنلاینمان آن‌قدر بالا باشد که تمامی گردشگران خدمات آنلاین را به خدمات آفلاین ترجیح بدهند. ما منتظر روزی هستیم که اسنپ‌تریپ برای گردشگران یادآور تجربه خوش سفر باشد.

کار شرکت ما با فروش تمام نمی‌شود؛ تیم پشتیبانی اسنپ تریپ، 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان است.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل