وایب | Vibe

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر vibe.ir

فرصت‌های شغلی ۱۲

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره این نقش
ما به دنبال جذب یک کارشناس مرکز تماس (Call Center Specialist) پرانرژی، منظم و صبور برای پیوستن به تیم مرکز تماس و ارتباط با پذیرندگان (MRM) در وایب هستیم. این نقش مسئولیت پاسخ‌دهی به تماس‌ها، پشتیبانی اجرایی و پیگیری امور مرچنت‌ها را در سراسر چرخه ارتباطی (از ثبت‌نام و آنبوردینگ تا حل مشکلات روزمره) بر عهده دارد و ارتباطی روان میان پذیرندگان و تیم‌های داخلی برقرار می‌کند.

مسئولیت‌های اصلی

پاسخ‌دهی و پشتیبانی پذیرندگان: پاسخ‌دهی منظم و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مرچنت‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم جهت رفع ابهامات.
پیگیری مراحل آنبوردینگ: پیگیری دقیق درخواست‌ها و امور مرچنت‌ها بابت مراحل ابتدایی ثبت‌نام تا نهایی شدن آنبوردینگ.
حل مسئله و رفع مشکلات: پایش کامل مشکلات و چالش‌های مطرح‌شده از سوی مرچنت‌ها و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
هماهنگی‌های بین‌‌تیمی: ایجاد ارتباط و هماهنگی موثر با تیم‌های داخلی (نظیر تیم‌های جذب، اکانت و...) جهت پیشبرد سریع‌تر امور مشتریان.

شایستگی‌ها و نیازمندی‌ها

سابقه کاری: حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا نقش‌های ارتباط با مشتری.

مهارت‌های فنی و تخصصی

ارتباط کلامی و حضوری: مهارت بالا در ارتباطات حضوری/کلامی و فن بیان مناسب.
نرم‌افزارهای کاربردی: توانایی کار با Google Sheets جهت ثبت و مدیریت داده‌ها.
سامانه‌های سازمانی: توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

مهارت‌های نرم و ویژگی‌های فردی

پیگیری و انرژی بالا: قدرت پیگیری مداوم امور تا حصول نتیجه و داشتن روحیه پرانرژی.
صبوری و متانت: صبور و متین در مواجهه با چالش‌ها و پاسخ‌دهی به مرچنت‌ها.
نظم و دقت: برخورداری از نظم و دقت فوق‌العاده در انجام امور روزمره و ثبت اطلاعات.

شرایط کاری و ساعات حضور

نوع همکاری: تمام وقت (حضوری)
ساعت کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30الی 17:00
حضور در پنج‌شنبه‌ها: الزام به حضور در 2 پنج‌شنبه در ماه (از ساعت 9:00 الی 13:00)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

وایب، در مسیر ایجاد نسل تازه‌ای از خدمات لندتک است؛ پلتفرمی که اعتبارسنجی هوشمند و خرید اقساطی ساده، تجربه‌ای سریع و بدون پیچیدگی برای مشتریان و تأمین‌کنندگان ایجاد می‌کند. ما با اتکا بر فناوری و داده، راهکارهایی مقیاس‌پذیر می‌سازیم و فرهنگ یادگیری، همکاری و رشد تیمی را زیربنای توسعه و نوآوری خود می‌دانیم.