گروه نرم افزاری پارت | Part Software Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.partsoftware.com

فرصت‌های شغلی ۲۶

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

دربارهٔ شغل

اندازهٔ شرکت: ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر
نوع شرکت: خصوصی

شرح موقعیت شغلی

ما در گروه نرم‌افزاری پارت معتقدیم مهم‌ترین سرمایهٔ شرکت، مشتریان ما هستند. بنابراین، مشاغلی که در ارتباط مستقیم با مشتریان قرار دارند، برای ما از اهمیت بالایی برخوردارند. ازاین‌رو، به دنبال افرادی مسئولیت‌پذیر، باانگیزه، صبور و دارای روابط عمومی بالا برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان ارزشمند خود هستیم.

با پیوستن به گروه نرم‌افزاری پارت، در کنار تیمی حرفه‌ای فعالیت خواهید کرد که به‌طور مستمر در تلاش است مشکلات مشتریان را برطرف کرده و رضایت آن‌ها را افزایش دهد.

وظایف و مسئولیت‌ها

شما به‌عنوان کارشناس پشتیبانی مشتریان، مسئولیت‌های زیر را بر عهده خواهید داشت:

پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت، تلفن و ایمیل و رفع مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
شناسایی نیازها و درخواست‌های مشتریان، ارائهٔ مشاوره به آن‌ها و ثبت تیکت در صورت نیاز.
برقراری ارتباط با مشتریان به‌منظور اطمینان از رفع مشکلات و تأمین نیازهای آن‌ها.
بررسی و رفع مشکلات با تعامل و همکاری با تیم فنی و سایر تیم‌های مرتبط.
اطلاع‌رسانی مواردی مانند به‌روزرسانی‌ها و اختلالات احتمالی به مشتریان.
تحلیل نیازها و درخواست‌های مشتریان و ارائهٔ پیشنهادهای لازم به سرپرست تیم با هدف کاهش مشکلات و افزایش رضایت مشتریان.
برقراری و حفظ روابط پایدار و مؤثر با مشتریان.
تهیهٔ گزارش‌های موردنیاز از سوابق ارتباط با مشتریان.
تهیه و به‌روزرسانی پایگاه اطلاعاتی مشکلات و راهکارهای رایج مشتریان.
مشارکت در بهبود فرایندهای پشتیبانی و ارتقای تجربهٔ کاربران.

مهارت‌های موردنیاز

توانایی کار گروهی و مشارکت مؤثر در تیم.
روحیهٔ پاسخ‌گویی، فن بیان مناسب و روابط عمومی بالا.
توانایی شناسایی، ارزیابی و انتقال نیازهای مشتریان به اعضای تیم.
توانایی مستندسازی و تهیه و ارائهٔ گزارش.
مسئولیت‌پذیری، نظم، تعهد و انعطاف‌پذیری بالا.
برخورداری از روحیه و توانایی مدیریت و حل تعارض در مواجهه با نارضایتی مشتریان.
حداقل یک سال سابقهٔ کاری مرتبط در حوزهٔ پشتیبانی نرم‌افزار.
داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های کامپیوتر یا فناوری اطلاعات، مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پارت با تکیه بر گروهی از بهترین متخصصان حوزه مالی و فناوری اطلاعات کشور، می‌کوشد زمینه‌ساز ارائه خدماتی نوین در بازار سرمایه ایران باشد. بدین منظور، طراحی و انتشار شاخص‌ها و معیارهایی برای سنجش دقیق‌تر موقعیت‌های سرمایه‌گذاری در بازار سرمایه ایران، طراحی و پیاده‌سازی نرم‌افزارهای قدرتمند مبتنی بر اطلاعات مالی، و ایجاد بانک اطلاعات جامع مالی به‌منظور گردآوری و پردازش داده‌های اثرگذار بر تصمیم‌گیری سرمایه‌گذاران، از اهداف اصلی پارت است.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی