اُتیچر | Oteacher

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر oteacher.org

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام مدیر ارتباط با مشتری (CRM Manager)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:

توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد امور مشتریان
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مسلط در جمع آوری و تحلیل دیتای مشتریان
طراحی و اجرای کمپین های جذب کاربران جدید و نگهداشت مشتریان
همکاری و همراهی با واحدهای مارکتینگ و محصول اُتیچر در جهت بهبود تجربه مشتری
مستندسازی فرایندها، تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت و تیم سازی کارکنان واحد امور مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های لازم
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی
تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس و ماژول ها وابسته
تسلط خوب به بیزینس های پلتفرمی
حداقل ۴ سال تجربه به عنوان مدیر یا سرپرست واحد امور مشتریان
تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)
تسلط به زبان انگلیسی

ویژگی های شخصیتی:

علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
منظم، دقیق و جزئی نگر
مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
مدیریت پروژه و تیم وُرک
روابط عمومی خوب

ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست.

معرفی شرکت

اتیچر استارتاپی رو به رشد در زمینه آموزش آنلاین زبان های خارجی است. در اتیچر افراد می‌توانند از بین هزاران استاد با کیفیت دارای پروفایل آموزشی در پلتفرم اتیچر، استاد مورد نظر خود را انتخاب و کلاس‌های آنلاین زبان به صورت خصوصی از طریق تماس تصویری در هر زمان و هر مکان داشته باشند.
در حال حاضر هزاران استاد و زبان آموز در حال استفاده از خدمات اتیچر هستند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست