شرکت نوین یکی از پیشروترین مجموعهها در حوزه آموزش دیجیتال مارکتینگ و کسبوکار آنلاین است. ما در حال توسعه تیم پشتیبانی خود هستیم و به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پرتلاش و مسئولیتپذیر هستیم که با ارائه پاسخ سریع، دقیق و حرفهای به مشتریان، تجربهای لذتبخش و رضایتبخش برای آنها ایجاد کند.
مسئولیتها:
پاسخگویی سریع و مؤثر به تماسها، پیامها و تیکتهای مشتریان
راهنمایی و پشتیبانی کاربران در مراحل خرید، ثبتنام و استفاده از محصولات
ثبت، پیگیری و حل مشکلات و درخواستهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه
همکاری نزدیک با تیمهای فروش، مالی و محصول برای رفع موانع مشتریان
تهیه گزارشهای منظم از مسائل پرتکرار مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
حفظ ارتباط محترمانه و حرفهای با مشتریان و ایجاد تجربه کاربری مثبت
شرایط احراز:
حداقل ۱ تا ۳ سال تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی مشتریان
مهارت ارتباطی عالی (گوش دادن فعال، همدلی و پاسخگویی مؤثر)
توانایی کار با نرمافزارهای CRM و سیستمهای ثبت تیکت
دقت بالا و مسئولیتپذیری در پیگیری درخواستها تا حل کامل
آشنایی با فضای دیجیتال و ترجیحاً تجربه در حوزه آموزش یا فروش آنلاین
توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویتبندی وظایف
روحیه کار تیمی، صبر و حفظ آرامش در شرایط پرتنش
مزایا:
بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی
محیط کاری دوستانه، پویا و یادگیرنده
فرصت رشد و ارتقاء شغلی
دسترسی به آموزشهای دیجیتال مارکتینگ و مهارتهای نرم
امکان مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری
بیش از 10 سال است که رسانۀ تجارت نوین در حوزۀ فناوریهای دیجیتال فعالیت میکند. تجربۀ این سالها به ما نشان داده است که رسانههای دیجیتال میتوانند نقشی کلیدی در افزایش کیفیت زندگی همۀ ما ایرانیها ایفا کنند. دقیقاً همین نگاه بود که باعث شد ما وارد عرصۀ بازاریابی دیجیتال شویم. به این امید که بتوانیم نقشی کوچک در بهبود و توسعۀ رسانههای دیجیتال فارسی داشته باشیم
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانپشتیبانیامورمشتریان