هلدینگ نوین | Novin Holdings

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر novinholdings.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام مدیر پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در پرتال به دنبال یک مدیر پشتیبانی توانمند هستیم که با هدایت تیم پشتیبانی و طراحی فرآیندهای کارآمد، تجربه‌ای عالی و به‌یادماندنی برای مشتریان رقم بزند. اگر عاشق ایجاد نظم، بهبود مستمر و ساختن تیمی الهام‌بخش هستید، این فرصت برای شماست.

مسئولیت‌ها:

هدایت و توسعه‌ی تیم پشتیبانی دوشیفته (چت، تلفن، تیکت) و مدیریت ظرفیت/شیفت‌ها
تعریف، پایش و بهبود KPIها: FRT، AHT، FCR، CSAT، NPS و رعایت SLA؛ تهیه گزارش‌های منظم مدیریتی
طراحی فرآیندها، استانداردهای مکالمه، اسکریپت‌ها و پایگاه دانش؛ آموزش و آن‌بوردینگ نیروهای جدید
رسیدگی به پرونده‌های حساس و اسکلِیشن‌ها؛ مدیریت بحران با همکاری تیم‌های فنی، محصول و مارکتینگ
اجرای QA روی مکالمات (نمونه‌برداری، امتیازدهی، ارائه فیدبک) و پیشبرد بهبود مستمر عملکرد تیم
تحلیل داده‌ها و استفاده هوشمند از ابزارهای Helpdesk/CRM و راهکارهای AI برای افزایش بهره‌وری
جمع‌آوری Voice of Customer و انتقال سیستماتیک بازخوردها به تیم‌های محصول و بازاریابی

شرایط احراز:

3 تا 5 سال تجربه رهبری تیم پشتیبانی (ترجیحاً در SaaS یا فروشگاه‌های آنلاین)
تسلط به ابزارهای تیکتینگ و شاخص‌های پشتیبانی؛ توانایی تحلیل و گزارش‌گیری داده‌محور
مهارت در برنامه‌ریزی شیفت، مدیریت بک‌لاگ و افزایش بهره‌وری تیم
تجربه در مدیریت اعتراضات و پرونده‌های پیچیده مشتریان
آشنایی با فرآیندهای ای‌کامرس، و درگاه‌های پرداخت مزیت محسوب می‌شود

مزایا:

همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای با فرصت رشد واقعی
اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتری و رشد برند
دسترسی به ابزارهای نوین و پروژه‌های چالش‌برانگیز
فرهنگ سازمانی مبتنی بر یادگیری، همکاری و نوآوری

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

بیش از 10 سال است که رسانۀ تجارت نوین در حوزۀ فناوری‌های دیجیتال فعالیت می‌کند. تجربۀ این سال‌ها به ما نشان داده است که رسانه‌های دیجیتال می‌توانند نقشی کلیدی در افزایش کیفیت زندگی همۀ ما ایرانی‌ها ایفا کنند. دقیقاً همین نگاه بود که باعث شد ما وارد عرصۀ بازاریابی دیجیتال شویم. به این امید که بتوانیم نقشی کوچک در بهبود و توسعۀ رسانه‌های دیجیتال فارسی داشته باشیم